近兩年，隨著暖通行業(yè)轉(zhuǎn)型升級速度的加快，暖通集成化的發(fā)展趨勢愈加明顯。各大暖通公司紛紛走上了“舒適家居”的發(fā)展道路，除制冷、采暖外，新風、凈水等板塊也成為其業(yè)務的重要組成部分。
不可否認，舒適家居的集成化一方面給客戶帶來了更加便捷的生活體驗。如在裝修時，從空調(diào)到地暖，從新風到凈水，一站式選購不僅可以讓每一位消費者享受到全屋舒適家居產(chǎn)品的搭配設(shè)計、產(chǎn)品現(xiàn)場使用體驗、售后配送及安裝等服務，也節(jié)省了消費者選購不同產(chǎn)品時所花費的時間。另一方面，舒適家居的集成化也給暖通行業(yè)帶來了更多可能性，如經(jīng)銷商轉(zhuǎn)型趨勢愈加明顯，企業(yè)平臺化發(fā)展成為必然。
然而，就目前的發(fā)展情況來看，舒適家居行業(yè)仍存在諸多問題。如廠家一味追求產(chǎn)品的銷量，并通過壓貨的方式完成自身的銷售任務，未能給經(jīng)銷商伙伴提供全面的技術(shù)支持；產(chǎn)品質(zhì)量良莠不齊，產(chǎn)品在使用過程中經(jīng)常出現(xiàn)故障；各條業(yè)務線單獨作業(yè)，各環(huán)節(jié)協(xié)同整合程度低，行業(yè)無法聚焦；專業(yè)技術(shù)人才短缺，導致安裝、維修過程中用戶體驗差；國家技術(shù)標準缺失，行業(yè)亂象叢生等。因此，要想在舒適家居行業(yè)占據(jù)一席之地，暖通經(jīng)銷商不僅需要為用戶提供優(yōu)質(zhì)的舒適家居產(chǎn)品，更需要加強自身團隊的建設(shè)，為用戶打造更加專業(yè)化、標準化的服務體驗。
丨安裝服務應更專業(yè)化
“三分產(chǎn)品，七分安裝”，在中央空調(diào)、地暖、新風、凈水等產(chǎn)品的安裝過程中，產(chǎn)品的布局、管道的走勢、電纜的埋線等都需要充分考慮。任何一個環(huán)節(jié)的松懈都有可能影響后期產(chǎn)品的安裝使用效果，所以規(guī)范的安裝流程、專業(yè)的安裝人員以及完善的售后服務顯得至關(guān)重要。為了提升市場競爭力，企業(yè)必須在為用戶量身定制合理的舒適家居設(shè)計方案的同時，加大對安裝人員的培訓力度，制定嚴格的安裝標準，提高產(chǎn)品的安裝質(zhì)量，讓用戶在日后的使用過程中更加省心。
另外，在從單一的產(chǎn)品銷售轉(zhuǎn)型成為舒適家居產(chǎn)品集成化銷售的過程中，越來越多的經(jīng)銷商開始注重打造自身品牌標簽，以不斷提升自身的市場競爭力。
丨體驗式營銷尤為重要
體驗式營銷是一套營銷策略，能以積極、令人難忘的方式引導潛在客戶與目標產(chǎn)品直接接觸。換而言之，它可以幫助廠商與客戶建立起情感層面的聯(lián)系，讓消費者切身感受到產(chǎn)品的優(yōu)勢，從而產(chǎn)生有效的購買力。
隨著舒適家居行業(yè)競爭日趨白熱化，促銷打折、進店有禮等營銷方式已經(jīng)不能再吸引大量消費者，并讓消費者購買產(chǎn)品，消費者對這些司空見慣的“噱頭”也已經(jīng)感到疲勞，甚至是厭倦。而讓消費者身臨其境，并且在短時間內(nèi)就能感受到產(chǎn)品質(zhì)量和系統(tǒng)舒適度的體驗式營銷則給消費者帶來了一種全新的感受。這種營銷模式為消費者提供了一站式服務，大大減少了消費者在選購舒適家居產(chǎn)品時的時間成本。對于廠商而言，體驗式營銷模式還能大大減少企業(yè)的營銷費用，增強企業(yè)的市場競爭力。
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