近幾年，消費市場發(fā)生了一個耐人尋味的變化：從爭論消費升級還是消費降級，進而認識到消費分化的大勢所趨，再到當下市場的K型分化結構成為共識。
背后的原因且不深究，但它卻說明了一個現(xiàn)實：經(jīng)濟大環(huán)境下，消費市場已經(jīng)進入了“K型分化”時代，這不僅體現(xiàn)在高端奢侈品與大眾消費品之間的兩極分化，更深刻地滲透至各個細分行業(yè)，包括中央空調市場。
來源：貝殼研究院
在K型分化的暖通市場中，需求呈現(xiàn)出明顯的結構性差異。高端市場，消費者對暖通系統(tǒng)的舒適性、智能化、節(jié)能環(huán)保及個性化定制有著更高的要求，如智能溫控系統(tǒng)、空氣凈化功能、多恒舒適系統(tǒng)等成為熱點；而K線下方市場，則更加注重產(chǎn)品的價格優(yōu)勢和相關功能性需求。
即便在精裝配套領域，不少高端住宅和改善型住宅項目基于保值增值能力以及客戶定位所需，依舊會選擇外資品牌的高附加值產(chǎn)品作為標配，而大部分樓盤傾向于選擇性價比和實用性兼顧的產(chǎn)品品牌和產(chǎn)品系列，當然這部分樓盤中不乏為“保交樓”而降標強上的項目。無論是零售領域，還是精裝配套領域，這種分化不僅反映了暖通市場的結構性需求差異，加劇了市場競爭的激烈程度，也促使中央空調廠商不得不重新審視市場定位、產(chǎn)品策略與終端服務，以滿足多元化的市場需求。
回歸到“K”型的上半部分，消費市場是對高品質、價值感、體驗型產(chǎn)品的追求，能夠在市場整體低迷下依舊高韌性的增長，真正能夠掘金高端市場的中央空調廠商，單純依賴高價策略是遠遠不夠的，相反，高價值的產(chǎn)品與服務才是攻堅利器，這要求廠商在多個維度上精耕細作，形成合力。
鑒于此，許多主流廠家緊跟市場脈搏，成為中央空調領域消費升級浪潮中的行業(yè)先鋒。例如，大金推出的寰域系列中央空氣系統(tǒng)、VRV-U系列空調+地暖“天氟地水”產(chǎn)品；日立中央空調推出的變水流量水源變頻多聯(lián)機、全屋全感2.0版智慧空氣定制系統(tǒng)；東芝空調針對平層和別墅推出的高端機型MiNi SMMS系列……
當然，產(chǎn)品層面的創(chuàng)新是核心。高端市場追求極致體驗，中央空調企業(yè)需不斷研發(fā)新技術，提升產(chǎn)品能效、智能化水平及環(huán)保性能，確保產(chǎn)品在性能上領先，滿足客戶對舒適度、智慧化、節(jié)能性等多維度的高要求。其中，定制化方案是關鍵，這在很大程度上能夠增強客戶的滿意度和忠誠度。一旦產(chǎn)品力失去競爭優(yōu)勢，勢必會影響高端消費群體對于品牌的忠誠度，他們可能會開始尋找替代品，轉向其他更具競爭力的品牌和產(chǎn)品。
細細思量，不難發(fā)現(xiàn)消費意愿以及消費能力并不是一個概念，而是真實存在的。當信心不足的時候，消費者變得愈發(fā)謹慎，“性價比”成為了消費者考量的首要因素。能不花錢就不花了，如果要花錢就得花得值，這在一定程度上也意味著，無論是K型的上端還是下端，服務體驗不容忽視。除了革新終端門店的產(chǎn)品體驗外，廠商應注重服務的專業(yè)性和及時性，通過協(xié)同合作建立完善的服務體系，確保為消費者提供全生命周期內的專業(yè)、高效的服務體驗。
善戰(zhàn)者，求之于勢，不責于人。市場的變化并不可怕，可怕的是用傳統(tǒng)的認知方式去應對變化，善戰(zhàn)者需敏銳洞察市場“K”型發(fā)展態(tài)勢，以創(chuàng)新為翼，不拘泥于舊框架，快速適應并引領變革，方能在新的發(fā)展周期中快速調整，并拔得頭籌。
