安徽省隆威暖通科技有限公司總經(jīng)理 蔣欲威
受經(jīng)濟(jì)大環(huán)境低迷、房地產(chǎn)市場供需疲弱影響，2023 年以來，安徽中央空調(diào)市場整體呈現(xiàn)穩(wěn)增長到承壓回落的發(fā)展趨勢?！斑M(jìn)入 11 月，市場需求明顯減弱，門店業(yè)績也面臨一定的增長壓力”，作為市場一線的暖通人，安徽省隆威暖通科技有限公司總經(jīng)理蔣欲威對(duì)于區(qū)域內(nèi)市場冷暖的感知非常明顯。
面對(duì)寒氣逼人的零售市場，蔣總在帶領(lǐng)隆威暖通逆流而上的同時(shí)，依舊堅(jiān)持“穩(wěn)”字當(dāng)頭，他表示：“做中央空調(diào)穩(wěn)扎穩(wěn)打是關(guān)鍵，基礎(chǔ)的工作、老客戶的維系要堅(jiān)持去做，不能因?yàn)槭袌霾缓镁图睕_沖地去爭搶蛋糕，而是應(yīng)該把自身的基礎(chǔ)打牢穩(wěn)固，不斷地提升服務(wù)水平和質(zhì)量，這樣才能真正得留住人心。”
當(dāng)下，隨著經(jīng)濟(jì)步入低速增長期，消費(fèi)降級(jí)信號(hào)在中央空調(diào)市場也日益明顯，從終端銷售來看，新房子的年輕客戶群體占比越來越高，消費(fèi)需求更加偏向理性，相比于參數(shù)的堆砌，用戶更在意“心價(jià)比”，以及產(chǎn)品最終的使用效果和售后體系，這些對(duì)于主打優(yōu)秀項(xiàng)目品質(zhì)與服務(wù)質(zhì)量的隆威暖通來說顯然是極大的利好。
“做好服務(wù)，將產(chǎn)品價(jià)值最大化，重點(diǎn)是怎樣去做，而不是夸口去說?！彪S著市場上產(chǎn)品同質(zhì)化程度逐漸增高，蔣總更加重視在服務(wù)流程上拓展自身的差異化優(yōu)勢。一方面，隆威暖通要求員工在整個(gè)項(xiàng)目的流程中與客戶保持聯(lián)系的通暢，定期向客戶匯報(bào)工作進(jìn)度。另一方面，公司還為銷售配備單獨(dú)設(shè)計(jì)和畫圖人員，讓整個(gè)業(yè)務(wù)流程更加簡單化、規(guī)范化，讓用戶更加省心和舒心。
與此同時(shí)，針對(duì)老客戶和設(shè)計(jì)師渠道的維護(hù)，蔣總更愿意用交朋友的方式來和客戶相處，“設(shè)計(jì)師渠道大家都在爭取，只有你跟他的關(guān)系處得比別人更好，你才有機(jī)會(huì)獲得更多的合作?！睆娜粘５男∈鲁霭l(fā)，想用戶之想，急用戶之急，做用戶之所求，一點(diǎn)一滴地積累客戶的信任和好感。做到“人無我有、人有我優(yōu)、人優(yōu)我精”，才能在鞏固現(xiàn)有渠道的同時(shí)，逐步拓展新客戶。
除精研服務(wù)外，多元化布局產(chǎn)品矩陣也是隆威暖通在市場逆流中穩(wěn)定發(fā)展的重要原因。憑借敏銳的市場觸覺以及前瞻性的戰(zhàn)略眼光，蔣總在隆威暖通成立之初，便意識(shí)到隨著中央空調(diào)利潤空間的壓縮以及客戶量的分化，單一的產(chǎn)品經(jīng)營已經(jīng)無法滿足市場需求，因此積極布局舒適家居領(lǐng)域，全力打造中央空調(diào)、新風(fēng)、地暖、凈水等集成化產(chǎn)品矩陣，讓隆威暖通實(shí)現(xiàn)更好的發(fā)展。盡管對(duì)于中央空調(diào)市場明年的預(yù)期并不看好，但蔣總相信不斷提高自己，才能穿越寒冬，迎來新的春天。
