步入家裝旺季，家裝零售市場一片火熱，眾多商家開展了一系列促銷活動，開單量持續(xù)暴增，安裝隊伍人手不足問題凸顯，“外包”成了大多數(shù)中小零售商的唯一選擇，一大批項目干的熱火朝天。不禁要問，行業(yè)都意識到“外包”隱患多，為什么卻無法脫離“外包”？筆者以為，非不愿爾，實(shí)不能爾。
其二，減少了人員流失的煩惱。中央空調(diào)安裝屬于高危行業(yè)，工作辛苦、薪資低、危險系數(shù)高，以至于從業(yè)者大多以農(nóng)民工為主體。尤其當(dāng)中小零售商沒有健全的保障機(jī)制，很多安裝人員經(jīng)過一段時間的專業(yè)培訓(xùn)后，會選擇獨(dú)立組建施工團(tuán)隊或就職更好的安裝公司。
其三，淡旺季明顯，安裝人員工作量無法平衡。中央空調(diào)的淡旺季很明顯，中小零售商招聘的安裝工是以淡季的業(yè)務(wù)量為準(zhǔn)，一到旺季，人員不足的弊端就顯現(xiàn)出來，不得不尋找外部人員協(xié)助。
多年來，主要品牌均在標(biāo)準(zhǔn)化安裝上狠下功夫，像“精工匠心”“芝匠安裝”等售后安裝已經(jīng)深入人心，零售商們也加大了在售后服務(wù)上的投入，安裝人員在氟系統(tǒng)安裝上已經(jīng)駕輕就熟，“外包”現(xiàn)象已經(jīng)大為減少。那么，“外包”現(xiàn)象是否能夠徹底杜絕呢？很多零售商表示，“外包”現(xiàn)象短時間內(nèi)無法杜絕，而且很有可能會越做越大，根本原因在于“利潤”，因為利潤是支撐服務(wù)的基本點(diǎn)。
當(dāng)前，中央空調(diào)家裝零售市場已經(jīng)十分透明，雖然有品牌溢價因素，但是利潤率相差并不明顯。眾所周知，一位平層業(yè)主家施工（一拖三），需要進(jìn)行初步定位、精準(zhǔn)定位、入場施工3天、安裝驗收、開機(jī)調(diào)試等工作流程，按最快的速度一個星期完成全部流程就至少要去5趟，但是利潤卻不盡如人意。
風(fēng)險高、成本大是中央空調(diào)售后安裝市場的基本面，零售商利潤低是“外包”市場繁榮的根本原因。筆者以為，在行業(yè)內(nèi)卷愈發(fā)嚴(yán)重的今天，中小零售商依然占據(jù)市場大多數(shù)，安裝外包在中短期內(nèi)依然是市場的主流。
