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杭州市場調(diào)研丨杭州美譽「王磊」:品質(zhì)服務(wù)是增長的基石

來源:V客暖通網(wǎng) 作者:V客暖通網(wǎng)

2022-12-02 13:46:06

干事創(chuàng)業(yè),無人不希冀成功的榮耀。中央空調(diào)行業(yè)也從不缺乏努力奮斗的年輕人,他們吃苦、耐勞、踏實、執(zhí)著,心中滿是激情與抱負,用拼搏和汗水闖出一片天地。作為一名80后,王磊的成功或許有跡可循,從創(chuàng)業(yè)時的三人組友到如今的數(shù)百名員工,十三年的創(chuàng)業(yè)之路上飽經(jīng)風(fēng)霜。


2009年,尚未大學(xué)畢業(yè)的王磊成立了杭州美譽舒適家。用他的話說,當時自己是“摸著刀子過河”。無資金、無經(jīng)驗、無人脈,王磊憑借對中央空調(diào)市場的初步判斷,認定這片市場必將大有可為,跑小區(qū)、掃樓層、散傳單、拜訪客戶,做業(yè)務(wù)時的各種艱辛歷歷在目。不過,彼時恰是中央空調(diào)行業(yè)的上升期,市場并沒有辜負他的努力。

美譽舒適家抓住了中央空調(diào)行業(yè)紅利期,多年來公司穩(wěn)健發(fā)展,在杭州市場多點布局,以多元化的營銷,加強團隊建設(shè),提升服務(wù)品質(zhì),實現(xiàn)了銷量上的快速突破,成為杭州當?shù)劁N售規(guī)模過億元的經(jīng)銷商之一。如今,美譽舒適家門店數(shù)量達十余家,員工百余名,業(yè)務(wù)涵蓋中央空調(diào)、家庭采暖、新風(fēng)系統(tǒng)、中央凈水、地源熱泵、空氣能熱泵等產(chǎn)品的銷售、安裝售后。格力、美的、東芝、約克、麥克維爾、美國恬凈、松下新風(fēng)、八喜、威能等一線知名品牌均與之建立了長期戰(zhàn)略合作關(guān)系。

在眾多一線品牌的加持下,美譽舒適家擁有多元化的產(chǎn)品,完善的技術(shù)平臺,優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù),專業(yè)的安裝技術(shù),服務(wù)了杭州超過10萬個家庭用戶,成為了杭州舒適家居行業(yè)的一塊招牌。王磊表示,“我們每年服務(wù)的客戶達到了1萬多戶。其中,大部分消費者選購產(chǎn)品是沖著美譽舒適家這塊牌子來的,再加上專業(yè)的服務(wù),上門咨詢的客戶在門店的簽約率變得很高?!?/span>

做零售市場,過硬的產(chǎn)品品質(zhì)固然重要,但是服務(wù)品質(zhì)不可或缺。王磊認為,好的產(chǎn)品必須要有強有力的安裝及售后服務(wù)保障。長期以來,美譽舒適家尤為重視服務(wù)工作,不但擁有完善的售后服務(wù)團隊,實現(xiàn)從設(shè)計到安裝服務(wù)的全流程服務(wù),而且是當?shù)厥准彝瞥鲂羌壈惭b的企業(yè),能夠為客戶提供更專業(yè)的安裝服務(wù),300多人組成的80多組專業(yè)施工隊伍可以對120項施工工序嚴格安裝、嚴格巡檢。

如今,市場環(huán)境的不斷變化,加上疫情因素的疊加,消費需求減弱,杭州經(jīng)銷商群體面臨著較大的業(yè)績壓力,讓不少行業(yè)人士產(chǎn)生消極心態(tài)。王磊始終認為,努力堅持做好自己,不斷提升企業(yè)服務(wù)客戶的能力,終有收獲。事實上的確如此,在美譽舒適家每期舉辦的團購會現(xiàn)場,應(yīng)邀前來的客戶熙熙攘攘,簽單量總能高于預(yù)期。

如今,美譽舒適家在杭州家裝市場已經(jīng)具備較強的發(fā)展實力。“大到國家,小到個人,奮斗是讓夢想照進現(xiàn)實的唯一方式。這幾年兢兢業(yè)業(yè)忙于工作,但是因為是自己所熱愛的工作,再苦再累也甘之如飴?!蓖趵诒硎?。

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