受上半年疫情沖擊影響，杭州市場(chǎng)水機(jī)價(jià)格廝殺戰(zhàn)進(jìn)一步加劇。邢舟剛發(fā)現(xiàn)：兩聯(lián)供產(chǎn)品在杭州市場(chǎng)上的毛利往往被壓到15到20個(gè)點(diǎn)，過(guò)低的利潤(rùn)導(dǎo)致兩聯(lián)供經(jīng)銷商沒(méi)有足夠的利潤(rùn)來(lái)支撐自身搭建專業(yè)化安裝售后團(tuán)隊(duì)，從而限制了公司進(jìn)一步發(fā)展。
“在杭州市場(chǎng)，通過(guò)個(gè)人能力獲取訂單的經(jīng)銷商較多，中央空調(diào)的安裝售后服務(wù)依賴于第三方渠道，導(dǎo)致了售后服務(wù)環(huán)節(jié)難以把控。同時(shí)，由于個(gè)人的能力有限，這類經(jīng)銷商往往存在銷量極限，并不能靠走量來(lái)增加利潤(rùn)，安裝仍然是其繞不開的坎?！毙现蹌傉J(rèn)為。
激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)極大地壓縮了經(jīng)銷商們的利潤(rùn)空間，對(duì)兩聯(lián)供這類強(qiáng)調(diào)售后服務(wù)的產(chǎn)品來(lái)說(shuō)，最終利益受損的依舊是用戶。在邢舟剛看來(lái)，無(wú)論是天氟地水還是天水地水，對(duì)于安裝和售后的要求都極高，過(guò)度壓低價(jià)格勢(shì)必?zé)o法保證最終的產(chǎn)品安裝品質(zhì)。
值得一提的是，相對(duì)較高的人力成本也成為制約杭州兩聯(lián)供經(jīng)銷商發(fā)展的重要原因之一。邢舟剛舉了個(gè)例子：“一個(gè)10萬(wàn)元的單子，在價(jià)格戰(zhàn)的背景下，經(jīng)銷商最后的凈利潤(rùn)是8000元左右。一旦出現(xiàn)安裝不到位的問(wèn)題，有可能需要請(qǐng)安裝師傅修理兩、三次，到最后一分錢沒(méi)掙到。”毫不夸張的講，安裝售后服務(wù)是否過(guò)硬儼然已經(jīng)成為經(jīng)銷商能否在杭州市場(chǎng)站穩(wěn)不倒的生死線。
在這樣的背景下，邢舟剛選擇與日立攜手共同賦能售后服務(wù)，其原因主要有以下三個(gè)方面：第一，日立的產(chǎn)品品質(zhì)與性能過(guò)硬，日立是日系頭部品牌陣營(yíng)中率先踏足戶水行業(yè)的廠家，擁有強(qiáng)大的品牌能力、豐富的產(chǎn)品線、優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品、專業(yè)的技術(shù)支持和靈活的市場(chǎng)政策 ；第二，日立重視水機(jī)安裝售后服務(wù)，建立起完善的水機(jī)培訓(xùn)體系和精工安裝培訓(xùn)孵化基地，積極賦能經(jīng)銷商；第三，日立通過(guò)設(shè)計(jì)師沙龍、異業(yè)聯(lián)盟、抖音活動(dòng)、樓盤團(tuán)購(gòu)等方式進(jìn)行推廣，憑借良好的口碑與完善的服務(wù)迅速在市場(chǎng)上站穩(wěn)腳跟，極具行業(yè)影響力。
“一個(gè)健康的市場(chǎng)秩序離不開廠家的支持與投入，近年來(lái)日立聚焦戶式水機(jī)售后安裝服務(wù)體系搭建，重建市場(chǎng)信心，不斷推動(dòng)消費(fèi)觀念的變革，在杭州兩聯(lián)供市場(chǎng)取得良好的效果。與日立不斷加深合作，朝向以服務(wù)為核心的平臺(tái)服務(wù)商方向發(fā)展將會(huì)成為恒竹舒適家未來(lái)堅(jiān)定不移的戰(zhàn)略選擇。”邢舟剛講道。通過(guò)與日立展開積極合作，恒竹舒適家定期對(duì)水機(jī)項(xiàng)目工程進(jìn)行抽查檢測(cè)，確保日立水機(jī)安裝售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)，通過(guò)對(duì)安裝團(tuán)隊(duì)集體培訓(xùn)，采用標(biāo)準(zhǔn)化的材料和工藝，日立水墅適系列產(chǎn)品成功在杭州激烈的競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)下成功奠定行業(yè)領(lǐng)先地位，為客戶帶來(lái)精致完美的大宅墅適生活。邢舟剛表示：安裝是服務(wù)之始，做好售后服務(wù)，既是贏得市場(chǎng)的前提，也是經(jīng)銷商走向成熟的標(biāo)志。以服務(wù)開拓市場(chǎng)版圖，這是后疫情時(shí)代品牌與經(jīng)銷商在杭州市場(chǎng)耕耘深耕的必然選擇。
