近年來，線上經濟增長所帶來的線上零售市場開發(fā)的火熱，在疫情下越發(fā)明顯，實體門店業(yè)務的一度停滯，讓不少企業(yè)選擇進行線上活動，直播產品技術講解、引導在線咨詢、在線購機、課程培訓等多樣化線上營銷手段不斷涌現。在筆者看來，疫情仿佛成為了行業(yè)線上發(fā)展的“催化劑”，不僅在一定程度上“催促”著暖通空調全體相關從業(yè)人員走向線上開發(fā)的進度，也加速了線上和線下模式之間的相互融合、轉化，進而對行業(yè)運行模式及發(fā)展態(tài)勢都產生了較為深遠的影響。
丨是傷口，亦是事實
誠然，不少制造企業(yè)在線上銷售中已取得相當可觀的成績，背靠多年積累的產品影響力、品牌流量和線上渠道的搭建能力，能較好應對疫情沖擊；而對于大多數中小型企業(yè)及經銷商而言，線上模式僅作為推廣的引流渠道之一，在往常沒有疫情的情況下起到的作用都不大，因此特殊時期開展起來更是困難重重。這個時候、這類群體所選擇的線上模式更像是一種“不得已而為之”：面對突如其來的疫情，門店客流減少、銷量驟減，固定成本卻仍在支出，現金流壓力加重，都促使著他們被迫開辟新的銷售渠道，把原本線下業(yè)務搬到線上，以謀緩兵之計。
然而，這種被疫情催促著“趕鴨子上架”的情況注定難以完全扭轉形勢，市場停滯之下的壓力是日益劇增，加之中小企業(yè)及經銷商自身準備的不充分，也必然導致線上運行的反響和收獲平平。就交流走訪的經銷商所反映的情況和實際成績來看，尚未復工時所采取的線上銷售難以實現真正意義上簽單額的上升，不少經銷商就表示，雖然線上工作一直在進行，但更多只是完成了銷售流程的前一部分，即售前的咨詢、溝通交流上，或是達成意向，與產生實際效益間還有一段距離，這樣看銷售整體仍處在暫停狀態(tài)。雖然線上渠道可以和客戶進行對話、展示產品、選型方案等，但不可否認，這種模式在疫情下也尤其難以實現簽單。
并且，對于工程市場而言，僅靠線上更是無法滿足經營需要。在如今中央空調注重安裝和技術體驗的情況下，產品特性決定了其線上銷售的發(fā)展并沒有那么迅速，用戶們越發(fā)重視售后服務的概念，因此中央空調的線上銷售就需要配送、安裝調試等落腳點，所以疫情期間企業(yè)線上的出售量亦并不理想。當然，揭開這道傷疤也未嘗不是好事，至少我們能夠從中窺探到一些事實。疫情的籠罩致使市場整體壓力陡增，即便是“趕鴨子上架”，也代表著行業(yè)內大多數中小企業(yè)和經銷商們正在重視起線上銷售的模式，并進行著積極地探索，對于未來新零售時代自身的融入性和可行性有著正面的思考作用。
丨是需求，亦是方向
無論主動還是被動，眾多企業(yè)在疫情間選擇線上發(fā)展，歸根結底都是在開辟著一條新的銷售渠道。可以肯定的是，如果將疫情當做催化劑來看，的確加速了行業(yè)線上發(fā)展的進度，除了很多以前并不依靠線上的企業(yè)開始重視線上外，一貫重視線上的企業(yè)也在疫情下積極探索和線下的融合轉化。
另一個角度來說，無關疫情，線上營銷本身就是市場的需求，這一點早就顯現。在如今被流量經濟包圍的時代，中央空調行業(yè)也在努力適應并在這種環(huán)境下發(fā)展的游刃有余，線上模式已成為常態(tài)化的推廣手段，疫情期間亦有主營線上業(yè)務的集成商和平臺商對線上銷售有了新的認識和感悟：線上的運營不僅需要對整個系統(tǒng)有足夠的認知，更要對產品以及落地服務、流程等十分熟悉，而如今它更多的考驗了運營者專業(yè)的積累、靈活的思維、敏感的營銷嗅覺和對形勢的判斷等綜合考究。因此我們也能夠看到很多企業(yè)及平臺商不再單純依靠自身所搭建的線上網站或服務平臺，轉而選擇多樣化的營銷工具，借助抖音、淘寶等大流量平臺和互聯(lián)網直播的趨勢，積極嘗試在不同平臺、不同渠道的線上帶貨，不斷拓寬在線上領域運營的探索思路。在此基礎上，隨著疫情防控趨穩(wěn)向好，各地復工復產節(jié)奏加快，市場活力逐漸恢復，線上營銷也并沒有黯淡下去，反而隨著線下實體業(yè)務的慢慢復蘇而得到普遍流行。
不僅如此，目前在線銷售與線下實體服務相結合也正是兩者融合轉化的表現。通過線上分析消費者屬性和用戶的行為數據，可以大大提高營銷的準確度、建立好用戶分類管理，從而實現線下轉化銷售，進一步拓展和深耕用戶群體。當然，雖然銷售方式越來越多樣化越來越新穎，但就我們所探討的行業(yè)內大多數中小型企業(yè)和經銷商群體的立場而言，實際服務能力仍是應循的根本。這不僅是因為與用戶的交互方式需要建立完善的服務體系，更取決于當下消費者注重產品體驗感的心態(tài)。
總而言之，未來商業(yè)發(fā)展必然離不開線上，這既是趨勢也是要求。筆者要對行業(yè)內尚未接觸到線上銷售，又或者正在摸索屬于自己線上之路的經銷商朋友們說，疫情讓我們深刻了解到線上平臺的重要性，且要想短時間內快速打造線上營銷平臺并不容易，最好的思路莫過于不斷積累，夯實開發(fā)線上的基礎，提升服務能力，在變幻莫測的市場上隨時做好準備。
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