經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期發(fā)展，暖通空調(diào)制冷行業(yè)已由增量市場(chǎng)轉(zhuǎn)向存量市場(chǎng)階段，“換新”的聲音愈發(fā)響亮。在國(guó)務(wù)院關(guān)于印發(fā)《推動(dòng)大規(guī)模設(shè)備更新和消費(fèi)品以舊換新行動(dòng)方案》正式通過(guò)后，有了政策加持的老舊設(shè)備“換新”及高能耗設(shè)備更新，勢(shì)必將為表現(xiàn)低迷的暖通空調(diào)市場(chǎng)注入一發(fā)“強(qiáng)心劑”，存量市場(chǎng)“舊改”也將成為各品牌角逐的新戰(zhàn)場(chǎng)。
圖/陜西省暖通空調(diào)與制冷行業(yè)協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng) 王鋒
近日，本刊有幸對(duì)陜西省暖通空調(diào)與制冷行業(yè)協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)王鋒進(jìn)行了專(zhuān)訪，作為地方行業(yè)協(xié)會(huì)的領(lǐng)導(dǎo)者與政策的踐行者，他表示：“當(dāng)前市場(chǎng)環(huán)境下，國(guó)家頒布政策為暖通空調(diào)制冷行業(yè)開(kāi)辟了全新的發(fā)展路徑，我們要深入了解并堅(jiān)決貫徹國(guó)家號(hào)召，積極推動(dòng)大規(guī)模老舊設(shè)備換新及高能耗設(shè)備更新工作，圍繞這一核心主題不斷拓展后市場(chǎng)服務(wù)”。
精益求精 專(zhuān)注人才技能培養(yǎng)
隨著大規(guī)模老舊設(shè)備換新及高能耗設(shè)備更新政策的推動(dòng)，勢(shì)必加速促進(jìn)暖通空調(diào)制冷設(shè)備的技術(shù)升級(jí)，并加快存量市場(chǎng)中節(jié)能型設(shè)備的更新?lián)Q代。然而，以舊換新政策下的更新改造不僅是更換設(shè)備那么簡(jiǎn)單，更涉及到系統(tǒng)設(shè)計(jì)、施工安裝、后期運(yùn)維等多個(gè)環(huán)節(jié)的優(yōu)化，這也對(duì)相關(guān)技能人才提出了更高的要求。
王鋒會(huì)長(zhǎng)認(rèn)為，對(duì)既有設(shè)備進(jìn)行更新應(yīng)充分考慮設(shè)備的更新成本和維護(hù)成本，而設(shè)備施工及維護(hù)的關(guān)鍵在于技術(shù)人員的專(zhuān)業(yè)能力。因此，針對(duì)技術(shù)人員的職業(yè)技能培訓(xùn)與專(zhuān)業(yè)認(rèn)定工作顯得尤為重要。正如習(xí)總書(shū)記強(qiáng)調(diào)的那樣，技術(shù)工人隊(duì)伍是支撐中國(guó)制造、中國(guó)創(chuàng)造的重要力量，要培養(yǎng)更多高素質(zhì)技術(shù)技能人才、能工巧匠、大國(guó)工匠。
多年來(lái)，陜西省暖通空調(diào)與制冷行業(yè)協(xié)會(huì)專(zhuān)注于制冷工、制冷空調(diào)系統(tǒng)安裝維修工和中央空調(diào)系統(tǒng)運(yùn)行操作員職業(yè)等級(jí)認(rèn)定及公共建筑集中空調(diào)通風(fēng)系統(tǒng)清洗和公共建筑油煙管道清洗專(zhuān)項(xiàng)職業(yè)能力認(rèn)定，積極開(kāi)展暖通空調(diào)制冷領(lǐng)域相關(guān)的培訓(xùn)與考核工作，致力于提高暖通設(shè)備技術(shù)人員的專(zhuān)業(yè)技能水平。同時(shí)，建立健全規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化的設(shè)備維護(hù)、評(píng)估與更新流程，確保設(shè)備換新及設(shè)備更新的綠色、高效、節(jié)能，推動(dòng)暖通制冷行業(yè)技術(shù)升級(jí)。
因時(shí)制宜 聚焦產(chǎn)品售后服務(wù)
近來(lái)，在國(guó)家的宏觀戰(zhàn)略布局下，國(guó)務(wù)院作出重要決策，發(fā)文取消十二個(gè)省份的新建項(xiàng)目，將工作重心轉(zhuǎn)向民生保障工程，并積極推進(jìn)大規(guī)模設(shè)備換新。在此背景下，企業(yè)仍想通過(guò)尋找并依靠新建項(xiàng)目維系發(fā)展可謂是步履維艱，在前端市場(chǎng)堵塞的當(dāng)口，如何另辟蹊徑在低迷的市場(chǎng)穩(wěn)住腳跟成為了各企業(yè)重點(diǎn)關(guān)注的課題。
王鋒會(huì)長(zhǎng)直言：“當(dāng)前市場(chǎng)下，新建項(xiàng)目數(shù)量急劇縮減，國(guó)家大力推動(dòng)設(shè)備換新，緊跟政策導(dǎo)向發(fā)展才是正確的行進(jìn)方向，我們應(yīng)關(guān)注后市場(chǎng)”，所謂的“后市場(chǎng)”即產(chǎn)品的售后、維保的服務(wù)型市場(chǎng)。隨著科技的迅速發(fā)展，各品牌產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重，但售后團(tuán)隊(duì)關(guān)于設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)的水平卻參差不齊，各企業(yè)能否為消費(fèi)者提供滿(mǎn)意的售后服務(wù)決定了手中客戶(hù)資源的去留。
客戶(hù)是企業(yè)的立身之本，沒(méi)有固定的客戶(hù)群就難以在競(jìng)爭(zhēng)中立足。一方面，暖通空調(diào)公司優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)能夠保持用戶(hù)的滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度，使其成為自己的回頭客。另一方面，對(duì)售后服務(wù)滿(mǎn)意的用戶(hù)能成為企業(yè)的宣傳員，挖掘更多潛在客戶(hù)，提升企業(yè)知名度與競(jìng)爭(zhēng)力。正因如此，陜西省暖通空調(diào)與制冷行業(yè)協(xié)會(huì)始終堅(jiān)持對(duì)售后服務(wù)能力的培訓(xùn)，致力于贏得業(yè)主單位及甲方的認(rèn)可。企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)售后團(tuán)隊(duì)的培養(yǎng)，以實(shí)際行動(dòng)助力暖通空調(diào)制冷行業(yè)的健康發(fā)展。
大規(guī)模老舊設(shè)備換新和高能耗設(shè)備的更新，為暖通空調(diào)行業(yè)帶來(lái)了難得的發(fā)展機(jī)遇，各企業(yè)應(yīng)聚焦產(chǎn)品技術(shù)創(chuàng)新與人才技能培訓(xùn)，多渠道發(fā)展，探索契合企業(yè)發(fā)展的新方向。同時(shí)，以國(guó)家政策為導(dǎo)向，各方共同攜手，全面提升行業(yè)素質(zhì)與能力，推動(dòng)暖通空調(diào)市場(chǎng)的高質(zhì)量發(fā)展，助力實(shí)現(xiàn)國(guó)家長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)。
