在經(jīng)濟大環(huán)境蕭條的背景下，房地產(chǎn)市場下滑、項目增長乏力等種種不利因素，依然是懸掛在眾多暖通企業(yè)前進道路上的“達(dá)摩克利斯之劍”。在此背景下，暖通市場競爭格局和品牌競爭格局加速洗牌的“支點”在哪里？企業(yè)又該如何邁向新的高度？近期，本刊專訪TCL商用空調(diào)國內(nèi)營銷中心副總經(jīng)理聞韜，從他的深析中探尋TCL智能暖通高質(zhì)量發(fā)展的密鑰。
隨著疫情防控措施的放開，各行各業(yè)陸續(xù)步入正常運行軌道，給市場注入了新的活力。但與此前相比，暖通市場的復(fù)蘇力度仍不理想，加之企業(yè)之間的規(guī)?；偁幚^續(xù)深化，行業(yè)承壓明顯。作為行業(yè)領(lǐng)軍品牌，TCL智能暖通憑借頂尖的技術(shù)實力和創(chuàng)新力，不斷完善產(chǎn)品矩陣，賦能渠道終端，進一步加強服務(wù)建設(shè)，為客戶持續(xù)創(chuàng)造價值，2023年上半年實現(xiàn)多聯(lián)機、單元機以及熱泵產(chǎn)品銷售額同比翻一番，為企業(yè)邁向新高度提供了可借鑒樣本。
圖/TCL商用空調(diào)國內(nèi)營銷中心副總經(jīng)理聞韜
政策引領(lǐng)，夯實品牌高質(zhì)量發(fā)展基石
以勢待時，以時取勢；山雄有脊，房固因梁。企業(yè)家要有三只眼睛，一只眼睛盯住內(nèi)部管理，一只眼睛盯住市場變化、策劃創(chuàng)新行為，第三只眼睛則用來盯住國家宏觀調(diào)控政策，以便抓住機遇，找準(zhǔn)風(fēng)口，在這個快速變革的時代中站穩(wěn)腳跟,實現(xiàn)經(jīng)濟效益和社會效益的統(tǒng)一。聞韜對此深有感觸，“TCL智能暖通目前的戰(zhàn)略主要圍繞多聯(lián)機、單元機以及熱泵產(chǎn)品展開?！?/span>
具體而言，多聯(lián)機和單元機是國內(nèi)中央空調(diào)市場占比份額最大的兩大產(chǎn)品類型，當(dāng)前的投資者、業(yè)主以及工程建設(shè)項方會尋求性價比高的產(chǎn)品。作為全球領(lǐng)先的科技企業(yè)，TCL智能暖通可以為其提供技術(shù)領(lǐng)先的、性價比極高的優(yōu)異產(chǎn)品，因而能夠在市場上形成一定的競爭優(yōu)勢；而熱泵作為“雙碳”戰(zhàn)略引領(lǐng)的產(chǎn)品，已經(jīng)成為煤改電項目重要的技術(shù)選擇，TCL智能暖通也將在北方采暖市場做好零售、地推工作，并推出更高能效、更大容量的熱泵新品。
技術(shù)為本，產(chǎn)品組合構(gòu)筑差異化優(yōu)勢
在這個屬于硬科技的黃金時代，產(chǎn)品創(chuàng)新和品質(zhì)提升始終是企業(yè)實現(xiàn)持續(xù)發(fā)展的重要保障。隨著各大品牌加碼入局，市場規(guī)模與集中度進一步提高，同質(zhì)化現(xiàn)象愈演愈烈，只有敏銳把握消費動向，塑造產(chǎn)品核心優(yōu)勢，才能站在市場最前沿。一直以來，TCL智能暖通始終堅持智造精品、整合全球資源，憑借先進的制造設(shè)備和深厚的技術(shù)積淀，從多聯(lián)機產(chǎn)品到熱泵產(chǎn)品多點開花，為客戶帶來高質(zhì)量的產(chǎn)品和服務(wù)，為品牌發(fā)展提供了強有力的支撐。
依托TCL擁有的4個全球技術(shù)中心、超200人的大數(shù)據(jù)云平臺團隊以及超400人AI算法團隊的鴻鵠實驗室等研發(fā)力量，將TCL家用空調(diào)、商用空調(diào)與TCL的智能終端產(chǎn)品互聯(lián)互通，打造智家居的舒適體驗，標(biāo)志著TCL智能暖通在數(shù)字化、智能化轉(zhuǎn)型道路上邁出了一大步，也為企業(yè)如何實現(xiàn)破局提供了新的角度。
聞韜表示，“以熱泵產(chǎn)品為例，在‘雙碳’戰(zhàn)略之下，熱泵不再僅僅是作為單一的采暖機組，在新工業(yè)、新農(nóng)業(yè)、種植、養(yǎng)殖中都會有新的應(yīng)用，還可以取代鍋爐，廣泛運用于北方的集中供暖，并且還可以與我們的光伏等相關(guān)產(chǎn)業(yè)結(jié)合起來，構(gòu)筑出比單產(chǎn)品更高的差異化優(yōu)勢,優(yōu)先滿足客戶需求,滿足不同行業(yè)不同場景的需求，去爭取更多的商業(yè)項目和公建項目”。
深耕渠道，高效服務(wù)體系為客戶創(chuàng)造價值
逆水行舟，一篙不可放緩；滴水穿石，一滴不可棄滯。一直以來，渠道布局是在紅海市場中取勝的關(guān)鍵因素，企業(yè)需要保持前瞻性和預(yù)見性，不斷提高品牌勢能，塑造品牌力，為渠道強勢賦能，不斷提高市場熱度。TCL智能暖通始終以拓展渠道為重心，致力于打造與合作伙伴穩(wěn)固、雙贏、有競爭力的共贏體系，并圍繞市場需求進行相關(guān)戰(zhàn)略布局，進一步提升渠道覆蓋率和客戶質(zhì)量，有效提高了品牌的核心競爭優(yōu)勢。此外，緊隨行業(yè)發(fā)展趨勢不斷下沉渠道市場，TCL智能暖通將觸角伸向三四線城市以及縣級市場，展現(xiàn)出了作為優(yōu)秀國產(chǎn)品牌在終端渠道中的張力。
目前，TCL智能暖通銷售網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)遍布全國，成為國內(nèi)市場制冷行業(yè)中運行效率、管理規(guī)范的渠道型營銷組織之一。在聞韜看來，“我們不光有全球化視野，也始終堅持讓產(chǎn)品線更加豐富和完善，去認(rèn)真傾聽一線銷售終端的聲音，開拓下沉市場，將技術(shù)賣點、產(chǎn)品優(yōu)勢揉碎，以消費者能夠聽得懂的語言去賦能渠道。無論是央視、省級衛(wèi)視等大型傳媒機構(gòu)，還是抖音、小紅書等線上平臺的推廣，亦或是走進千家萬戶的地推，我們都會去做?！?/span>
如今，消費者對健康、環(huán)保、舒適的要求越來越高,對于設(shè)備全生命周期價值的關(guān)注度也在不斷提高。TCL智能暖通以智慧健康的人居環(huán)境，智慧節(jié)能的建筑環(huán)境為戰(zhàn)略定位，持續(xù)加大服務(wù)力度，始終強調(diào)“以客戶需求和體驗為核心”,在服務(wù)上愈發(fā)精益求精，打造出一套標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)流程與完善高效的服務(wù)體系，首創(chuàng)行業(yè)6年維修保證，牢記“3大保證、6大統(tǒng)一、5大承諾”的服務(wù)使命，售前方案設(shè)計、售中監(jiān)理和售后調(diào)試及驗收構(gòu)成“項目服務(wù)鐵三角”，致力于為每一位用戶提供最優(yōu)質(zhì)、快速、高效的服務(wù)保障，成為業(yè)內(nèi)的售后服務(wù)標(biāo)桿品牌。
“我們在服務(wù)上始終保持領(lǐng)先，多聯(lián)機、單元機的六年保修政策能夠有效解決用戶的后顧之憂，我們也會定期為經(jīng)銷商培訓(xùn)、賦能，為客戶提供大量的軟硬件支撐，讓TCL‘以用戶為中心’的價值觀，通過服務(wù)真正落地到客戶端，真正的為客戶創(chuàng)造價值”，聞韜如是說。
磨礪以須，倍道而進。站在行業(yè)發(fā)展的十字路口，TCL智能暖通也將堅持以國家政策為指引，以自身優(yōu)勢推動構(gòu)筑企業(yè)發(fā)展護城河，持續(xù)發(fā)力技術(shù)創(chuàng)新和產(chǎn)品研發(fā)，多措并舉深耕渠道布局，為用戶帶來更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)及產(chǎn)品體驗。
