回歸技術(shù)原點(diǎn)，提高技術(shù)根本。2020年10月31日，一年一度的大金空調(diào)技能比武大賽在大金松江模范事務(wù)所展廳拉開帷幕。本屆大賽以全程直播的新形式，向行業(yè)人士及消費(fèi)者展示大金空調(diào)售后上的最新技術(shù)、研究成果以及服務(wù)水平?；顒?dòng)現(xiàn)場，大金空調(diào)技術(shù)（中國）有限公司總經(jīng)理仲上昭次、副總經(jīng)理北原久壽男、工會(huì)副主席陳俊杰及上海冷凍空調(diào)工業(yè)協(xié)會(huì)秘書長邵乃宇、上海家電協(xié)會(huì)秘書長李富春、山東省社會(huì)組織總會(huì)副會(huì)長曹?？阮I(lǐng)導(dǎo)出席了總決賽現(xiàn)場，共同見證售后技術(shù)的水平比拼。
簽到處
2020年是大金空調(diào)技能比武大賽全球賽事中國區(qū)的第五屆。本屆大賽以“傳承創(chuàng)新金智未來”為主題，來自大金各售后公司、經(jīng)銷商及指定維修點(diǎn)人員在內(nèi)的3000名選手，經(jīng)過層層選拔，最終30名選手脫穎而出參加總決賽?？倹Q賽內(nèi)容分為四大項(xiàng)，分別是焊接作業(yè)、電器連線、清洗保養(yǎng)以及工事安裝。大金希望讓更多的用戶了解大金售后的高技術(shù)水平，以及空調(diào)清洗和消毒的重要性。
現(xiàn)場合影
持續(xù)投入，挖掘大金空調(diào)的寶藏人才
2020年，新冠疫情對各行業(yè)的順利開展都帶來一定影響。以往，大金空調(diào)的技術(shù)培訓(xùn)以線上培訓(xùn)為主。疫情過后，大金空調(diào)及時(shí)調(diào)整方針，利用互聯(lián)網(wǎng)開展線上培訓(xùn)，推動(dòng)員工技術(shù)水平的提升。因此，2020年也是大金空調(diào)首次將技能大賽的場地放置松江模范事務(wù)所展廳。據(jù)了解，松江模范事務(wù)所展廳是大金空調(diào)線上培訓(xùn)的網(wǎng)絡(luò)鏈接基地，與各地區(qū)的培訓(xùn)中心、培訓(xùn)人員的電腦聯(lián)網(wǎng)，開展線上培訓(xùn)。
大金空調(diào)技術(shù)（中國）有限公司總經(jīng)理仲上昭次
對于大金來說，通過技能比武的形式，首先是希望在公司內(nèi)部形成崇尚學(xué)習(xí)技術(shù)、磨煉業(yè)務(wù)技能的良好氛圍，以更加飽滿熱情投入到工作中，其次是以持續(xù)不斷的賽事向行業(yè)傳遞高水平售后技術(shù)的同時(shí)，促進(jìn)行業(yè)的共同進(jìn)步。對于一年又一年的技能大賽，仲上總經(jīng)理致辭說道，活躍在一線的售后、安裝技術(shù)人員是大金公司的寶藏。為了讓這些寶藏更加發(fā)光發(fā)亮，今年開始，大金空調(diào)不僅開展了維修人員認(rèn)定制度和安裝協(xié)力店認(rèn)定制度，讓技術(shù)人員互相切磋，從而提高公司的技術(shù)水平。同時(shí)，大金還定期組織技術(shù)培訓(xùn)，提高員工們的技術(shù)知識(shí)。
正是因?yàn)閷κ酆蠹夹g(shù)水平的重視，讓大金空調(diào)得到更多用戶的認(rèn)可。購買大金產(chǎn)品的客戶也表示，大金的售后服務(wù)比五年前更好了。出席本次大賽的上海家電協(xié)會(huì)李富春秘書長在接受采訪時(shí)說道，大金空調(diào)技能比武大賽的持續(xù)舉辦對行業(yè)技術(shù)質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量都能有大幅提升。未來中央空調(diào)市場更多的將是后市場服務(wù)，實(shí)際上比拼的就是優(yōu)秀的售后服務(wù)。大金空調(diào)多年來對售后技術(shù)和服務(wù)的重視和付出，也將極大提高大金品牌在市場上的影響力。
擴(kuò)大售后服務(wù)，成就金牌品質(zhì)
作為行業(yè)中少數(shù)擁有自己維修隊(duì)伍的企業(yè)，大金不僅將工匠精神移植到了售后服務(wù)中，而且緊跟時(shí)代步伐，運(yùn)用先進(jìn)科技不斷提高售后隊(duì)伍的整體水平。北原副總經(jīng)理說道，成立獨(dú)立的售后公司一方面是希望將大金優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)在全國范圍內(nèi)進(jìn)行推廣；另一方面自身的維修隊(duì)伍能幫助經(jīng)銷商快速響應(yīng)用戶需求，提高作業(yè)效率的同時(shí)保障安裝質(zhì)量。
2020年，大金售后公司也由最初的50名員工發(fā)展到如今的1500名員工。目前，大金空調(diào)的資深售后人員主要集中在一二線城市。但這些城市的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)體系已經(jīng)構(gòu)建得非常完善。接下來，大金將進(jìn)一步拓展三四級城市，進(jìn)一步擴(kuò)大大金的售后服務(wù)。仲上總經(jīng)理也期待，中國地區(qū)能夠培養(yǎng)出高精尖的技術(shù)人才，再將精湛的技術(shù)傳播到歐洲各地。
現(xiàn)場采訪
大金空調(diào)技術(shù)(中國)有限公司副總經(jīng)理北原久壽男、上海冷凍空調(diào)工業(yè)協(xié)會(huì)秘書長邵乃宇、上海家電協(xié)會(huì)秘書長李富春、大金空調(diào)技術(shù)(中國)有限公司總經(jīng)理仲上昭次山東省社會(huì)組織總會(huì)副會(huì)長曹?？?/span>大金空調(diào)技術(shù)(中國)有限公司工會(huì)副主席陳俊杰（從左至右）
上海冷凍空調(diào)工業(yè)協(xié)會(huì)秘書長邵乃宇業(yè)表示，即使在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)快速發(fā)展，不少工廠以機(jī)器人進(jìn)行智能化工作的背景下，提升人的技能依舊是行業(yè)的重要方向。這不僅是傳統(tǒng)文化的重要輸出，也是中央空調(diào)產(chǎn)業(yè)特有的屬性。不同于傳統(tǒng)行業(yè)，中央空調(diào)的安裝在項(xiàng)目中占據(jù)重要成分。后續(xù)安裝、清洗維修都是空調(diào)良好運(yùn)行的重要基礎(chǔ)。尤其是疫情之下，用戶對于清洗保養(yǎng)的愈加重視。此次決賽現(xiàn)場設(shè)立的清洗保養(yǎng)比賽，也旨在進(jìn)一步比拼選手們的基礎(chǔ)知識(shí)和業(yè)務(wù)水平。山東省社會(huì)組織總會(huì)副會(huì)長曹海奎說道，行業(yè)里，大金空調(diào)是真抓實(shí)干地做好售后服務(wù)，從根本上提高員工的技術(shù)水平。同時(shí)，大金空調(diào)將一部分資金投入到提高售后服務(wù)人員待遇和服務(wù)水準(zhǔn)上是難能可貴的。
比賽現(xiàn)場
模范事務(wù)所，為精益售后服務(wù)加持
受新冠疫情影響，市場情況和經(jīng)濟(jì)環(huán)境不斷變換。大金也一直在思考售后體制、售后事務(wù)所的發(fā)展方向，并且快速付諸行動(dòng)，力求打造走在行業(yè)最前端的服務(wù)體制。為此，大金空調(diào)在各地區(qū)先成立了幾個(gè)視點(diǎn)模范事務(wù)所，以打破常規(guī)思維，探索售后家裝服務(wù)的更多可能性。大金松江事務(wù)所就是其中一處模范事務(wù)所。除了日常的空調(diào)維修之外，模范事務(wù)所還積極推進(jìn)提案點(diǎn)檢活動(dòng)和工事設(shè)計(jì)支援，支援經(jīng)銷商的工事作業(yè)和機(jī)器更新項(xiàng)目。同時(shí)，除了售后出動(dòng)網(wǎng)點(diǎn)的功能以外，還兼?zhèn)渑嘤?xùn)功能以及展示大金專用的工事材料、新型清洗方法、維修技術(shù)等，為經(jīng)銷商、安裝點(diǎn)、協(xié)力店提供更多活動(dòng)空間和便利條件。
現(xiàn)場體驗(yàn)大金AR技術(shù)
陳俊杰副主席表示，此次中國區(qū)的技能比武大賽總決賽放在松江事務(wù)所展廳，在比拼售后員工技能的同時(shí)，也進(jìn)一步向各地區(qū)的員工展示大金空調(diào)模范事務(wù)所的先進(jìn)設(shè)備和功能。比賽現(xiàn)場，大金展示了AR高端技術(shù)在售后服務(wù)中的輔助作用，通過AR眼鏡可以搜尋到相關(guān)電子資料和信息，包括空調(diào)故障以及解決方案，同時(shí)可以做到在手機(jī)上輕松查看空調(diào)故障，不僅能快捷準(zhǔn)確找到問題并給出解決方案，還能大大提高檢修效率，從而提高用戶滿意度。目前，此項(xiàng)技術(shù)已經(jīng)在部分網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行技術(shù)試驗(yàn)，未來也將在全球范圍內(nèi)推廣使用。
時(shí)代在發(fā)展，然而大金空調(diào)始終將“制造精神”“匠心魅力”作為事業(yè)的基礎(chǔ)，以滿足客戶的需求為目標(biāo)，實(shí)行一絲不茍的品質(zhì)管理制度和高效率的生產(chǎn)管理體制。通過對產(chǎn)品質(zhì)量的管控、生產(chǎn)過程的管理和生產(chǎn)員工的技能培養(yǎng)促進(jìn)等多種方式的持續(xù)實(shí)施推進(jìn)，大金致力于為每一位用戶提供更加品質(zhì)優(yōu)良的空調(diào)產(chǎn)品。
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