—— 專訪飛利浦空調(diào)大中華區(qū)總裁 韓依海
一場突如其來的新冠疫情擾亂了國內(nèi)宏觀經(jīng)濟(jì)節(jié)奏，使本就處于下行周期的經(jīng)濟(jì)雪上加霜。而伴隨疫情在海外迅速傳播集中暴發(fā)，全球經(jīng)濟(jì)已經(jīng)從“供給短缺”演變成了“供需雙向回落”，沖擊程度不亞于任何一次逆全球化紛爭。受此影響，國內(nèi)中央空調(diào)行業(yè)也陷于冰封狀態(tài)，專賣店歇業(yè)、經(jīng)銷商轉(zhuǎn)行等現(xiàn)象層出不窮，整個市場似乎已處于大變革前夜。
為了在這場浪潮中尋求反敗為勝的機(jī)會，眾多品牌一擁而上，紛紛推出健康產(chǎn)品。但是，任何一個品牌都有自身特定的品牌屬性，盲目貼上健康的標(biāo)簽反而適得其反。日前，飛利浦空調(diào)大中華區(qū)總裁韓依海在接受采訪時，鏗鏘有力的言語中多次出現(xiàn)“品牌標(biāo)簽”一詞，解開了筆者對飛利浦在品牌形象打造、產(chǎn)品創(chuàng)新、渠道建設(shè)等方面的種種疑惑。
丨掀起健康風(fēng)暴，釋放高端品牌紅利
從宏觀角度看，中國不僅是家電消費(fèi)大國，同時也是家電生產(chǎn)和出口大國。全球的城市化趨勢意味著暖通產(chǎn)業(yè)依然是一個“市場增長型”行業(yè)。與世界其他國家一樣，中國的城市化也是一個不可逆的進(jìn)程。
據(jù)國家發(fā)展改革委發(fā)布的《2020年新型城鎮(zhèn)化建設(shè)和城鄉(xiāng)融合發(fā)展重點(diǎn)任務(wù)》提出，督促城區(qū)常住人口300萬以下城市全面取消落戶限制,督促Ⅱ型大城市和中小城市（含設(shè)區(qū)市和縣級市）全面取消落戶限制，進(jìn)一步促進(jìn)勞動力和人才社會性流動。毫無疑問，中國正在謀劃、即將展開的現(xiàn)代化都市圈建設(shè)將會大大提升都市化的集約程度。因此，對于相當(dāng)程度上依賴房地產(chǎn)的家用中央空調(diào)而言，依然擁有充足的市場紅利期。尤其是當(dāng)代消費(fèi)者已經(jīng)成為高品質(zhì)產(chǎn)品的擁躉，高端的家用中央空調(diào)產(chǎn)品備受追捧。
經(jīng)過四年多對中國市場的調(diào)研和對消費(fèi)者需求的解讀以及市場技術(shù)準(zhǔn)備，2019年飛利浦空調(diào)中國市場啟動暨優(yōu)質(zhì)空氣戰(zhàn)略發(fā)布會成功舉辦，標(biāo)志著飛利浦空調(diào)產(chǎn)品正式登陸國內(nèi)市場。作為1920年就進(jìn)入中國市場的品牌，此次飛利浦挾全線空調(diào)產(chǎn)品進(jìn)入中國，不僅僅是在于賣產(chǎn)品，而是旨在為更多的中國家庭提供一站式的空氣解決方案。“better air better life”是飛利浦空調(diào)的根本愿景，飛利浦空調(diào)始終秉持著“健康科技領(lǐng)導(dǎo)者”的品牌理念，致力于從溫度、濕度、潔凈度、氧含量四個維度為用戶打造人性化家居舒適健康新體驗(yàn)。
“疫情暴發(fā)后，很多品牌都在打健康牌，也都推出了不少產(chǎn)品，可是用戶在使用過程中卻感受不到健康。其關(guān)鍵在于無論是做凈化還是新風(fēng)，必須把室內(nèi)空氣的各項(xiàng)指標(biāo)量化，讓客戶能夠直觀地看到健康?！表n依海如是說，“在這一方面，荷蘭皇家飛利浦公司是一家‘健康舒適、優(yōu)質(zhì)生活’領(lǐng)域的多元化公司，致力于用有意義的創(chuàng)新來改善人們的生活，是全球優(yōu)質(zhì)生活的領(lǐng)導(dǎo)者。”
“飛利浦在新風(fēng)、醫(yī)療、凈化等領(lǐng)域是全球知名的，在空調(diào)領(lǐng)域亦不例外，根本在于其對品質(zhì)的要求極為苛刻。在產(chǎn)品研發(fā)設(shè)計、品質(zhì)管控、廣告創(chuàng)意等方面，荷蘭總部均全程參與其中，所有的一切都要符合用戶心目中的飛利浦高端形象?！表n依海表示。
丨讓健康可視化，為體驗(yàn)提供硬件支撐
不管是消費(fèi)用戶所身處的工作及生活環(huán)境，還是企業(yè)所面臨的產(chǎn)業(yè)環(huán)境，如今都涌現(xiàn)出了豐富的變革元素。但無論環(huán)境如何變革，個體對健康化、品質(zhì)化、智能化的生活環(huán)境的訴求始終不會變，而且隨著時代與科技的不斷進(jìn)步，用戶對其中的各種產(chǎn)品也提出了更高的要求。
當(dāng)前，高端消費(fèi)人群數(shù)量不斷擴(kuò)大，“單一化”的產(chǎn)品已經(jīng)無法滿足其對科技生活的探求和向往，他們在要求保證品質(zhì)和功能的同時，更希望產(chǎn)品能夠主動服務(wù)而非被動選擇，這一消費(fèi)思維的出現(xiàn)表達(dá)出用戶自身對更健康、高端、舒適、智慧生活的追求。尤其是在5G、AI、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等先進(jìn)技術(shù)的推動下，消費(fèi)者的這一需求被無限放大，居家生活需要一種更加差異化的解決方案。
構(gòu)建更為健康的生活方式，就是飛利浦空調(diào)的品牌使命所在。消費(fèi)用戶對生活空間的構(gòu)想和生活方式的訴求，需要場景中的產(chǎn)品及品牌提供相應(yīng)的支撐。飛利浦空調(diào)在誕生之初就打下了“高端”“健康”“智能”的烙印，順應(yīng)時代發(fā)展趨勢，前瞻性地推出健康室內(nèi)空氣解決方案則成為必然。
“為了在健康凈化模塊上做到極致，飛利浦空調(diào)后期將推出全方位圍繞物理、化學(xué)和生物三個維度進(jìn)行深度凈化，讓室內(nèi)空氣質(zhì)量指標(biāo)數(shù)據(jù)化、可視化。”韓依海如是說。據(jù)了解，飛利浦空調(diào)首先在物理層面進(jìn)行第一重過濾，過濾空氣當(dāng)中存在的灰塵和污染物；其次，通過相關(guān)化學(xué)技術(shù)解決處理整個家居里的TVOC有害物體，實(shí)現(xiàn)第二重過濾；最后，針對細(xì)菌、病毒等最頑固的微生物，采用先進(jìn)殺菌潔凈技術(shù)來解決這一難題。
毫無疑問，在當(dāng)下疫情蔓延的態(tài)勢下，以“健康”為標(biāo)簽的飛利浦空調(diào)將會受到消費(fèi)者的關(guān)注與體驗(yàn)?？墒窃谌遮厙?yán)峻的市場環(huán)境中，一個新進(jìn)入中國市場的品牌要想在國產(chǎn)和合資品牌的雙重擠壓下占據(jù)一席之地，僅僅依靠某一項(xiàng)領(lǐng)先的技術(shù)顯然不夠。飛利浦空調(diào)深諳此理，在進(jìn)軍市場之前便未雨綢繆，率先聯(lián)合研發(fā)出四大系列空調(diào)產(chǎn)品，包括全工況超低溫多聯(lián)機(jī)(噴氣增焓技術(shù))和兩聯(lián)供（天水地水、天氟地水）。
“僅靠品牌美譽(yù)度還不夠，必須要有足夠的產(chǎn)品力支撐方能走得更遠(yuǎn)，因此只有具備豐富的產(chǎn)品類型才能滿足不同客戶的需求。”韓依海如是說。
任何產(chǎn)品創(chuàng)新終究不能拋離制造到消費(fèi)這條基本的邏輯，當(dāng)前消費(fèi)的極速變化和市場供需關(guān)系的轉(zhuǎn)變也確實(shí)讓一部分品牌應(yīng)接不暇，尤其當(dāng)目標(biāo)用戶的生活方式都趨向同一點(diǎn)，整個市場展開的創(chuàng)新競賽必將趨于白熱化，給新品能否脫穎而出帶來巨大挑戰(zhàn)。但是，飛利浦空調(diào)依舊能實(shí)現(xiàn)不斷創(chuàng)變和引領(lǐng)，最大的動能正是自身不斷變革，不斷否定過去，創(chuàng)造未來。
丨顛覆渠道模式，夯實(shí)市場發(fā)展根基
從傳統(tǒng)實(shí)體店的積極觸網(wǎng)再到如今電商平臺走向線下，在線下大力布局電商實(shí)體店。毋庸置疑，如今無論是線上還是線下，僅僅靠一個輪子很難驅(qū)動整體市場的發(fā)展。于是，線上線下融合，雙輪驅(qū)動發(fā)展已經(jīng)成為當(dāng)下知名品牌的不二選擇。
“渠道不僅要解決速度的問題，也要解決人的問題。面對新的市場環(huán)境，傳統(tǒng)的經(jīng)營模式已經(jīng)不能適用，尤其是飛利浦需要迅速開拓一片根據(jù)地的當(dāng)下，渠道革新勢在必行，而合伙人的事務(wù)所模式（職業(yè)經(jīng)理人和當(dāng)?shù)卮罅闶凵桃再Y本為紐帶的嫁接模式），無疑是最符合當(dāng)前的選擇。”韓依海表示。
一方面，現(xiàn)在很多職業(yè)經(jīng)理人從品牌出來后并沒有資本積累，而飛利浦空調(diào)不僅可以解決資金供應(yīng)鏈的問題，而且還給他們一個創(chuàng)業(yè)的機(jī)會，職業(yè)經(jīng)理人的自主意識會相對較強(qiáng)；另一方面，整個流通毛利擁有充足空間，代理商和經(jīng)銷商的獲利都很高，自然而然會大力推廣飛利浦的產(chǎn)品。
“未來，我們只有做大規(guī)模，靠流量發(fā)展才能更長久。天下熙熙皆為利來，唯有讓渠道有極大的獲利空間才能迅速打開市場局面。”韓依海表示。
萬事開頭難，上任不到一個月，韓依海大刀闊斧地在產(chǎn)品創(chuàng)新、服務(wù)體驗(yàn)、營銷升級等方面不斷嘗試改革，助推飛利浦空調(diào)邁向高速發(fā)展的快車道。渠道經(jīng)銷商團(tuán)隊(duì)以及消費(fèi)者對品牌的認(rèn)可度不斷提升，這對付出汗水和艱辛的飛利浦人來說應(yīng)該有些許的欣慰。
“在疫情的影響下，全國經(jīng)濟(jì)整體壓力較大，空調(diào)產(chǎn)業(yè)也受此波及?？蓮牧硪粋€角度講，行業(yè)的降溫恰好給企業(yè)提供了一次自我審視和理性調(diào)整的契機(jī)。下半年，在政府相關(guān)政策的刺激下，行業(yè)回暖還是有所希望的，我們的銷量必然也會迅猛提升。”韓依海說到。
面對機(jī)遇與挑戰(zhàn)共存的未來，飛利浦空調(diào)的信心不僅給了經(jīng)銷商一劑定心丸，也展現(xiàn)其作為國際知名品牌的強(qiáng)大品牌力和影響力，相信接下來飛利浦空調(diào)將砥礪前行，以智能、健康的理念應(yīng)對市場需求，在行業(yè)內(nèi)掀起一股“健康”浪潮。
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