3月31日，海爾智家APP啟動了以“智家有道 全民健康”為主題的場景“體驗云眾播”活動。
? 智慧衣帽間 ?
與傳統(tǒng)直播通過網(wǎng)紅介紹、售賣單個具體產(chǎn)品不同，本次眾播上新了19個智慧健康場景方案，首次以創(chuàng)客、用戶、生態(tài)方共同組成的眾播團(tuán)隊，為用戶演示健康場景體驗方案，短短一個半小時受眾參與量破千萬，成交金額超1.6億元。
01、直播重體驗 處處皆場景
當(dāng)前大量品牌的電商直播都是以沖擊單品銷售為主，通過網(wǎng)絡(luò)紅人自帶粉絲和流量直播帶貨，以低價吸引網(wǎng)友。但對消費(fèi)者來說，主播對著鏡頭一件件介紹商品，這只能滿足他們購買單個商品的需求，商品的使用場景及使用商品帶來的價值體驗基本被忽略。
在今年1月到3月，中國消費(fèi)者協(xié)會圍繞12個直播電商平臺進(jìn)行了消費(fèi)者滿意度調(diào)查。從調(diào)查結(jié)果看，電商直播已成為一種廣為接受的消費(fèi)新方式。
但是，有超過三分之一的調(diào)查參與者反映，通過電商直播購物遇到過很多不好的消費(fèi)體驗，貪圖一時的便宜，造成沖動搶購后的浪費(fèi)。
海爾“體驗云眾播”模式區(qū)別于傳統(tǒng)的直播：海爾智家APP可以提供從設(shè)計、建設(shè)到服務(wù)一個智慧家的全生命周期服務(wù)。
不同于網(wǎng)紅直播里的“流量靠網(wǎng)紅、成交靠價格”的售賣方式，海爾智家的“體驗云眾播”是靠分享場景價值，為用戶提供場景解決方案來吸引用戶。
在家上課場景、在家健身場景、在家休閑場景、在家娛樂場景……海爾智家將與用戶息息相關(guān)的19個智慧生活場景方案搬到了直播間，利用場景的力量，將場景作為用戶體驗與用戶價值的交換媒介。
? 陽臺場景 ?
用戶在參與直播的過程中不止是盯著產(chǎn)品，更能產(chǎn)生身臨其境的生活體驗，從而更加放心地購買相關(guān)產(chǎn)品及業(yè)務(wù)解決方案。
因此，海爾“體驗云眾播”，重點不是凸顯產(chǎn)品的局部優(yōu)點，而是為用戶定制各種家庭場景智慧生活解決方案，這打破了場景與用戶的時空距離。
同時，海爾智家還能根據(jù)用戶的真實反饋做出迅速的創(chuàng)新，從而實現(xiàn)商品功能及體驗上的迭代。當(dāng)天的直播在1.5小時內(nèi)吸引了1000多萬人參與，銷售收入也突破了1.6億元。“企業(yè)經(jīng)營是馬拉松，不是短跑，直播行業(yè)也是，不能只做一錘子買賣”，海爾智家直播負(fù)責(zé)人說。
02、體驗云眾播 人人皆網(wǎng)紅
常規(guī)直播的主體是網(wǎng)紅，用戶是客體，而海爾“體驗云眾播”的主角不是“網(wǎng)紅”，是創(chuàng)客、用戶、生態(tài)方等等，他們每一個人都是直播的主體。
用戶負(fù)責(zé)把日常體驗的場景生活痛點帶進(jìn)直播間，海爾創(chuàng)客和生態(tài)方則為他們帶來自己的解決方案，這種真實場景的體驗分享讓用戶有更強(qiáng)的代入感。
“直播不是網(wǎng)紅的專利，也是用戶的舞臺”，來自海爾的普通銷售人員、服務(wù)人員，以及生態(tài)方合作伙伴和用戶都參與進(jìn)來，在直播中，海爾創(chuàng)客直面用戶的需求和痛點，并針對性地為用戶帶來了更加切實有效的解決方案。
由此可見，“體驗云眾播”不是簡單的物與物的交換，而是以用戶增值為源頭，實現(xiàn)各方共贏，這也避免了硝煙彌漫的價格戰(zhàn)模式，后者反而會吞噬品牌的價值和空間。
? 廚房場景 ?
據(jù)悉，未來每個海爾創(chuàng)客、用戶、客戶、生態(tài)方等都能在這個平臺上建立直播間，分享自己的場景體驗，目標(biāo)就是讓直播變眾播，讓叫賣變體驗，“讓人人成為網(wǎng)紅”。
03、開放云平臺 共贏新生態(tài)
通過這場場景直播，我們不難看出，“體驗云眾播”平臺是一個多方共贏的開放平臺：在這里，用戶可以定制專屬于自己的生活場景體驗方案，客戶可以與用戶零距離交互收獲訂單，生態(tài)資源方可以實現(xiàn)增值分享?？芍^“全場景融入、沉浸式體驗、一站式服務(wù)”。
? 臥室場景 ?
作為率先提出以打造生態(tài)品牌作為目標(biāo)的企業(yè)，海爾打造“體驗云眾播”有先天的優(yōu)勢。
首先，海爾生態(tài)品牌的基礎(chǔ)就是體驗云。目前來看，云可以分成三類，基礎(chǔ)云、應(yīng)用云、體驗云。基礎(chǔ)云做的是基礎(chǔ)，用戶通過平臺進(jìn)行交易付費(fèi);應(yīng)用云往往是某一領(lǐng)域的應(yīng)用，而體驗云則重視用戶全流程無縫的最佳體驗。
拿電器來舉例子，基礎(chǔ)云就像功能電器，應(yīng)用云就像以產(chǎn)品為載體提供一種相關(guān)的服務(wù)，而體驗云則是讓用戶參與進(jìn)來，大家一起創(chuàng)造一種任何一方單獨來做都做不了的場景體驗。
此次海爾智家APP迭代的“體驗云眾播”平臺正是基于“體驗云”體系誕生的。
在“體驗云”的魔法下，我們看到了兩個方面的積極變化：一是搭建體驗場景，生態(tài)方不再通過電商平臺打價格戰(zhàn)，而是融入到各類智慧生活場景中，通過完整的場景銷售來獲得成套商品的出售，從而創(chuàng)造出更大的企業(yè)收益。二是用戶在購買成套商品的時候，不太會計較單個產(chǎn)品的具體價值，而是更加注重更好的智慧生活體驗，這對于深陷價格戰(zhàn)泥潭的企業(yè)直播而言，未嘗不是一條更好的出路。
? 衛(wèi)浴場景 ?
其次，因為有鏈群，所以海爾才能迭代出“體驗云眾播”平臺。鏈群合約是建設(shè)生態(tài)品牌的關(guān)鍵。
在“人單合一”模式下，海爾小微成為直面用戶需求的基本創(chuàng)業(yè)單元，但是，由于單個小微難以滿足用戶全部需求，小微間圍繞用戶體驗自主聚合形成生態(tài)鏈群，進(jìn)而為每一位生態(tài)成員賦能。創(chuàng)單鏈群負(fù)責(zé)用戶方案迭代，體驗鏈群負(fù)責(zé)用戶體驗迭代，滿足用戶所有個性化需求。
據(jù)悉，除了海爾智家迭代的“體驗云眾播”平臺，海爾旗下卡奧斯COSMOPlat、海納云、盈康一生、海創(chuàng)匯也紛紛基于“體驗云”體系，致力于為用戶提供美好生活的解決方案，這將共同推動海爾生態(tài)品牌的無邊界演進(jìn)迭代。
與用戶共創(chuàng)的沉浸式“體驗云眾播”是海爾在物聯(lián)網(wǎng)時代的領(lǐng)先性嘗試。早已瞄準(zhǔn)物聯(lián)網(wǎng)機(jī)遇的海爾，在完成生態(tài)品牌戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型后，正在加速以用戶體驗迭代為核心，加快體驗云和生態(tài)品牌的全面引領(lǐng)。
未來，海爾將圍繞衣、食、住、行、康、養(yǎng)、醫(yī)、教等方方面面，通過一個又一個生態(tài)品牌在各自場景領(lǐng)域的布局，為每個用戶定制物聯(lián)網(wǎng)時代的美好生活，成長為一個用戶信任的超級生態(tài)品牌。
