“我們自己有了這個(gè)城市會(huì)客廳，同時(shí)有了這么好的政策，都很主動(dòng)地想跟我們城市會(huì)客廳合作?！?/p>
——海信中央空調(diào)許昌城市會(huì)客廳
創(chuàng)始人王晶晶
千年許昌，曹魏故都。近年來(lái)，河南省許昌市憑借優(yōu)越的地理位置、深厚的文化底蘊(yùn)、雄厚的工業(yè)基礎(chǔ)、以及胖東來(lái)等現(xiàn)象級(jí)企業(yè)“出圈”帶來(lái)的巨大流量等優(yōu)勢(shì)加持，不斷解鎖當(dāng)代新興工業(yè)城市的風(fēng)采，也為各行各業(yè)提供了廣闊的發(fā)展空間。
立足這片土地，位于魏都區(qū)云頂廣場(chǎng)2號(hào)樓1樓的海信中央空調(diào)許昌城市會(huì)客廳，響應(yīng)城市快速發(fā)展帶來(lái)的機(jī)遇以及挑戰(zhàn)，滿足人們對(duì)高品質(zhì)生活的期待，以日益精進(jìn)、扎實(shí)的服務(wù)詮釋品質(zhì)與口碑，為廣大消費(fèi)者帶來(lái)智慧健康的室內(nèi)空氣體驗(yàn)，憑借穩(wěn)步優(yōu)質(zhì)的發(fā)展態(tài)勢(shì)，成功打造一方城市·空氣·家鮮明“地標(biāo)”。
洞察需求
攜手國(guó)品開啟創(chuàng)業(yè)之路
許昌屬大陸性季風(fēng)氣候，四季氣候分明。這也意味著，寒暑往來(lái)的溫度變化，為人們的室內(nèi)生活帶來(lái)鮮明挑戰(zhàn)。同時(shí)，近年來(lái)氣候變遷，霧霾、極端天氣等頻現(xiàn)，也使得這里的人們愈發(fā)關(guān)注呼吸質(zhì)量，非常注重室內(nèi)空氣環(huán)境的打造。
2016年，海信中央空調(diào)許昌城市會(huì)客廳創(chuàng)始人王晶晶瞄準(zhǔn)人們對(duì)除霾等需求，以新風(fēng)凈化細(xì)分領(lǐng)域切入市場(chǎng)，但是隨著對(duì)市場(chǎng)認(rèn)知逐漸深入，她敏銳察覺(jué)到，客戶對(duì)舒適空氣的追求，集成冷暖、健康空氣等整體需要。
在此方面，海信中央空調(diào)不僅長(zhǎng)期深耕“健康”領(lǐng)域，更通過(guò)不斷研發(fā)，打造覆蓋生活全場(chǎng)景的系統(tǒng)性室內(nèi)空氣解決方案，在智慧創(chuàng)新、產(chǎn)品性能、市場(chǎng)口碑等全面引領(lǐng)市場(chǎng)潮流。國(guó)品品牌勢(shì)能吸引了王晶晶的青睞。2017年，王晶晶攜手海信中央空調(diào)，成立了許昌第一家海信中央空調(diào)專賣店，朝向更加專業(yè)化的方向發(fā)展，并且得益于海信中央空調(diào)始終堅(jiān)持高質(zhì)量產(chǎn)品和服務(wù)、國(guó)內(nèi)市場(chǎng)地位以及政策扶持，迅速在當(dāng)?shù)貚渎额^角。
持續(xù)精進(jìn)
打造卓越“地標(biāo)”提升競(jìng)爭(zhēng)力
作為地處中原城市群核心地帶的城市，王晶晶表示，“許昌市場(chǎng)有兩個(gè)多億的中央空調(diào)體量，但是海信只占了10%，有很大的上升空間?！比绾吻袑?shí)提升市場(chǎng)占比，讓門店發(fā)展更上一層樓成為關(guān)鍵。
為此，她帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)持續(xù)探索調(diào)整市場(chǎng)策略。在探索中，王晶晶非常注重向成功者“取經(jīng)”，其中就包括不斷研究胖東來(lái)的快速成長(zhǎng)模式。近兩年，被譽(yù)為商超界“天花板”的胖東來(lái)，成功打造了超級(jí)業(yè)態(tài)、超級(jí)服務(wù)、超級(jí)口碑的樣本。這也給王晶晶帶來(lái)很多啟發(fā)。她表示，“（胖東來(lái)）它卷了很多個(gè)行業(yè)，也是從某種方面推動(dòng)我們不斷提高自己，提高自己的認(rèn)知，提高自己的服務(wù)。”
為進(jìn)一步向客戶提供更好的服務(wù)與體驗(yàn)，2019年底，王晶晶將起初僅有80平米的小店，擴(kuò)大為市區(qū)350平米的海信中央空調(diào)專業(yè)店，在企業(yè)經(jīng)營(yíng)規(guī)模、產(chǎn)品服務(wù)等全方位大幅躍遷。
但發(fā)展不止于此。用戶需求不斷變化，市場(chǎng)始終保持動(dòng)態(tài)演進(jìn)。這兩年，隨著消費(fèi)進(jìn)一步升級(jí)，打造以用戶為中心的場(chǎng)景服務(wù)閉環(huán)，成為中央空調(diào)企業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展的重要課題。
王晶晶分析認(rèn)為，海信中央空調(diào)在產(chǎn)品品類、功能創(chuàng)新、技術(shù)性能和穩(wěn)定性等方面均表現(xiàn)卓越，同時(shí)還有全方位的精工安裝等服務(wù)，確?？蛻裟軌颢@得高品質(zhì)使用體驗(yàn)。以深厚品牌基礎(chǔ)為底蘊(yùn)，如何讓好產(chǎn)品更好觸達(dá)客戶，促進(jìn)服務(wù)與體驗(yàn)提質(zhì)升級(jí)，擴(kuò)大專賣店在許昌市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)力，是新階段的目標(biāo)。
2024年初，綜合分析判斷后，王晶晶決定啟動(dòng)城市會(huì)客廳計(jì)劃。“總部（海信中央空調(diào)）給到了一個(gè)方向性的規(guī)劃，我覺(jué)得首先這個(gè)高度，對(duì)于品牌的高度，對(duì)于未來(lái)的一個(gè)計(jì)劃，這個(gè)對(duì)我來(lái)說(shuō)，就感覺(jué)有了希望一樣?！?0月20日，海信中央空調(diào)許昌城市會(huì)客廳正式開業(yè)。
全新升級(jí)后的會(huì)客廳為發(fā)展帶來(lái)了全面賦能。
第一，通過(guò)規(guī)模與形象的全面迭代，助推門店向高端品質(zhì)跨越，以更鮮明的形象，成為許昌標(biāo)桿“地標(biāo)”，邁入發(fā)展全新里程碑。
第二，海信中央空調(diào)整體戰(zhàn)略與會(huì)客廳進(jìn)行雙向賦能，在產(chǎn)品品類、市場(chǎng)活動(dòng)、營(yíng)銷策略等各方面給予大力支持，為會(huì)客廳構(gòu)建增長(zhǎng)點(diǎn)持續(xù)注入活力。
第三，設(shè)備清楚展示，沉浸式交互與場(chǎng)景式體驗(yàn)，帶來(lái)“非常舒適”、“給人眼前一亮”等非常強(qiáng)的體驗(yàn)感。
第四，整體高度升級(jí)更加堅(jiān)定了團(tuán)隊(duì)發(fā)展信心。有了城市會(huì)客廳之后，團(tuán)隊(duì)再去向用戶闡述海信品牌以及產(chǎn)品的時(shí)候，不僅自信度極大提高，其次用戶的認(rèn)可度也非常好。
多重利好之下，會(huì)客廳增長(zhǎng)變化一目了然，迅速得到了用戶與合作伙伴的積極反饋，在拉新引流、客戶成交轉(zhuǎn)化等方面取得了超越預(yù)期的收獲?！拔覀兠刻於加羞M(jìn)店客戶，甚至自然進(jìn)店的客戶，比主動(dòng)邀約的客戶也要多，占比在百分之五六十。”客戶進(jìn)店后的停留時(shí)間也大幅延長(zhǎng)，“基本在一個(gè)半一小時(shí)左右”。高規(guī)格展廳、豐富政策扶持，吸引了合作者增多，“每天都有簽單。”
但王晶晶從來(lái)沒(méi)有停止對(duì)更好的探索。目前，她正帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)積極挖掘自媒體等更多元營(yíng)銷方式。推廣部門成立兩個(gè)多月以來(lái)，成功收獲多個(gè)視頻百萬(wàn)以上流量以及線上引流獲客的成績(jī)。
未來(lái)，王晶晶與團(tuán)隊(duì)也將繼續(xù)穩(wěn)扎穩(wěn)打，致力憑借敏銳的市場(chǎng)洞察力以及強(qiáng)大競(jìng)爭(zhēng)力，實(shí)現(xiàn)2025年業(yè)績(jī)更加亮眼；放眼長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)，她亦希望會(huì)客廳成為許昌市場(chǎng)的領(lǐng)頭者，為無(wú)數(shù)家庭帶來(lái)室內(nèi)呼吸體驗(yàn)全新升級(jí)的同時(shí)，如同胖東來(lái)改變零售業(yè)服務(wù)模式一樣，為許昌暖通行業(yè)革新注入新的力量。
