隨著用戶需求的日益多元化和個性化，暖通行業(yè)正逐漸邁入“下半場”，中央空調(diào)品牌之間的競爭已從單純的“價格戰(zhàn)”轉(zhuǎn)向多維度的“價值戰(zhàn)”。以品質(zhì)為基、技術(shù)為翼、服務(wù)為帆，正在成為眾多品牌提升用戶體驗，增強市場競爭力的必由之路。
長期以來，中央空調(diào)產(chǎn)品退換貨的繁瑣與困難成為用戶乃至經(jīng)銷商心中難以言說的痛楚，也是制約行業(yè)健康發(fā)展的一大頑疾。面對這一現(xiàn)象，美的樓宇科技踐行“以用戶為中心，為用戶創(chuàng)造價值”的原則，在行業(yè)內(nèi)率先推出的無條件退換機政策，不僅提升退換機過程中的良好體驗，也為行業(yè)樹立了新的服務(wù)標(biāo)桿。
簡化流程 打破退換機行業(yè)頑疾
中央空調(diào)產(chǎn)品體積龐大、重量驚人，往往需要大型物流車輛和專業(yè)設(shè)備才能確保產(chǎn)品安全的送達。此外，中央空調(diào)在安裝過程中需要進行墻體打孔、管道鋪設(shè)等系統(tǒng)化的改造，一旦產(chǎn)品安裝完工，便很難像小型家電一樣輕松地退換貨。因此，高昂的運費以及拆除機器所產(chǎn)生的診斷、維修等成本，成為暖通行業(yè)退換貨困難的主要原因之一。
作為消費者權(quán)益的重要一環(huán)，退換貨流程的服務(wù)水平與質(zhì)量體現(xiàn)著品牌的責(zé)任意識和服務(wù)態(tài)度。為進一步提升用戶及渠道對品牌的口碑與信心，美的樓宇科技在行業(yè)內(nèi)首次推出無條件退換政策，即提出凡是符合國家三包法規(guī)定的情形，均可享受免費退換機服務(wù)。
為了突破傳統(tǒng)退換機申報難、審核久的行業(yè)“頑疾”，在本次免費退換機政策中，美的樓宇科技全面簡化管理要求，經(jīng)銷商和用戶僅憑機器條碼及故障圖片即可申請“退貨、換貨、維修”。并且，退換機流程由其所在區(qū)域的服務(wù)中心對接服務(wù)，并配備專職服務(wù)經(jīng)理監(jiān)督退換機各環(huán)節(jié)實施情況，保證退換機需求能夠得到快速滿足與落實。
在該政策的支持下，無論是中央空調(diào)售前過程中遇到的產(chǎn)品運輸過程不良或設(shè)計選型不匹配等導(dǎo)致的產(chǎn)品無法正常使用，還是售后過程中產(chǎn)品在三包期內(nèi)的“退貨、更換、維修”，都能夠得到有效的解決，全面保障了消費者的合法權(quán)益，在行業(yè)內(nèi)樹立起全新的服務(wù)標(biāo)桿。
隨著無條件退換政策的推出，美的樓宇科技不僅在用戶及品牌之間構(gòu)建了一座強有力的信任橋梁，更顯著提升用戶的使用體驗與滿意度，幫助經(jīng)銷商樹立起可靠、專業(yè)的品牌形象，增強市場競爭力和影響力，持續(xù)推動整個商業(yè)生態(tài)朝向健康、良性的方向快速發(fā)展。
優(yōu)化流程 加速一站式服務(wù)體驗升級
在當(dāng)下激烈的市場競爭環(huán)境中，服務(wù)變得越來越重要，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗是吸引并留住客戶的關(guān)鍵因素。作為中央空調(diào)領(lǐng)域的創(chuàng)領(lǐng)者，美的樓宇科技深刻洞察到了服務(wù)的重要性，并致力于打造行業(yè)內(nèi)最好的服務(wù)體驗，推動暖通領(lǐng)域服務(wù)體驗不斷升級迭代。
從前期的設(shè)計、施工，再到后期的運維管理和售后服務(wù)，美的樓宇科始終將客戶需求放在首位，竭力打造完善、可靠、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體系，為用戶提供從售前咨詢、方案設(shè)計、安裝調(diào)試到售后維護的一站式服務(wù)。
在項目設(shè)計環(huán)節(jié)，美的樓宇科技秉承著“高效、節(jié)能、環(huán)保”的設(shè)計理念，依托數(shù)智化暖通設(shè)計平臺為用戶提供包括負荷計算、方案評估、控制策略、經(jīng)濟性分析等在內(nèi)的咨詢服務(wù)，并根據(jù)冷負荷匹配設(shè)備選型，量身定制最適合的專業(yè)化定制方案，避免前期設(shè)計不當(dāng)造成的經(jīng)濟損失，提升服務(wù)的針對性和有效性。
同時，美的樓宇科技借助先進的學(xué)習(xí)算法，基于物聯(lián)網(wǎng)和大數(shù)據(jù)對設(shè)備運行狀態(tài)進行故障前的預(yù)測分析，為用戶提供定期巡檢、油系統(tǒng)維護、水系統(tǒng)維護、氟系統(tǒng)維護、潤滑油系統(tǒng)維護等日常維護服務(wù)，有效提高設(shè)備的安全可靠性，延長設(shè)備無故障運行時間，降低系統(tǒng)整體運行成本，全方位延伸設(shè)備使用壽命。
如果客戶在設(shè)備使用過程中遇到問題，美的樓宇科技全國3600+、7*24小時待命的售后服務(wù)站點將迅速幫助客戶定位問題所在，并派遣專業(yè)團隊第一時間到達現(xiàn)場，確保消費者在任何時候都能享受到便捷、高效、專業(yè)的服務(wù)體驗，最大限度地減少客戶的不便和損失。
真正的服務(wù)是出自內(nèi)心的善意，而不僅僅是出于職責(zé)。良好的退換貨體驗，更能提升品牌在用戶心中的形象與口碑。從“10+5”水機質(zhì)保到免費退換機服務(wù)，美的在不斷完善服務(wù)體系一個又一個細節(jié)的同時，也真正讓使用無憂成為了可能。
