近期，首屆海爾物聯(lián)多聯(lián)機“工匠杯”服務技能比武大賽在青島膠州工廠圓滿落幕。來自全國各地的頂尖選手，以扎實的專業(yè)基礎、精湛的業(yè)務水平和卓越的服務質(zhì)量，上演了售后服務技能的巔峰對決，完美詮釋了海爾智慧樓宇“真誠匠心 鑄就專業(yè)”的一站式全周期服務理念。
以賽代練礪精兵 先鋒領航促發(fā)展
在競爭激烈的市場環(huán)境中，服務專業(yè)水平已成為企業(yè)增強發(fā)展競爭力的關鍵策略，尤其是中央空調(diào)領域。“三分產(chǎn)品，七分安裝”，中央空調(diào)是一個系統(tǒng)工程，每一個細節(jié)都可能直接影響到最佳的運行效果。在此背景下，首屆海爾物聯(lián)多聯(lián)機“工匠杯”服務技能比武大賽帶著“以賽代練”的使命開辦，恰逢其時。
山東省家用電器行業(yè)協(xié)會會長田占軍表示，“‘集行業(yè)之力，辦行業(yè)之事，為行業(yè)服務，促行業(yè)發(fā)展’，在中央空調(diào)行業(yè)不斷邁向全周期服務化的今天，首屆海爾售后服務技能大賽正在為傳統(tǒng)售后模式注入新科技活力。”
本屆大賽緊密圍繞客戶服務全流程規(guī)范，設置了30%筆試理論+70%實操。其中實操部分包含多聯(lián)機安裝、維修、智控調(diào)試三大核心環(huán)節(jié)，全方位考驗到了多聯(lián)機安裝全流程專業(yè)知識儲備和技術掌握程度。
細觀大賽流程，比賽前，海爾智慧樓宇帶領參賽選手回歸基礎，進行焊工學習；而作為比賽的最后一個環(huán)節(jié)，智控調(diào)試既是比賽和行業(yè)的前沿創(chuàng)新點，也是參賽選手的挑戰(zhàn)點。從基礎出發(fā)，向時代前沿難點邁進，海爾智慧樓宇在高筑領先科技優(yōu)勢的同時，依托循序漸進的賽事流程，助力技術人員進一步熟悉掌握相應技術，將“精工細節(jié)”內(nèi)化于心，通過實操考核外化于行，厚植服務品牌化向“新”底色，謀定智慧服務新篇章。
當服務與技術交融，能碰撞出怎樣的火花？首屆海爾物聯(lián)多聯(lián)機“工匠杯”服務技能比武大賽以賽代練，打破實踐細節(jié)與整體安裝邏輯壁壘，重新定義暖通行業(yè)服務安裝培訓標準，以先行者之姿再次解鎖新時期售后服務新范式。
以賽為媒建平臺 賦能高標準售后保障體系
作為物聯(lián)網(wǎng)中央空調(diào)的先行者與引領者，海爾智慧樓宇從研發(fā)到制造，再到全生命周期服務，已然實現(xiàn)從單純推廣產(chǎn)品方案到搭建共贏生態(tài)圈的轉(zhuǎn)變?？v觀其發(fā)展歷程，為何總能持續(xù)領先？
動員全國核心服務中心，根據(jù)旺季工單量和綜合評分進行考核，激烈角逐中，各地頂尖人才脫穎而出，在全國技術專家組建的裁判小組見證下，向更高、更快、更強邁進。以大賽為契機，海爾智慧樓宇以點帶面帶動終端服務人員真正的動起來，在全國各地掀起了一輪服務比學趕超的熱烈氛圍，強化售后服務團隊的服務能力和水平的同時，更穩(wěn)固專業(yè)、精準、快速、優(yōu)質(zhì)的服務品牌形象。
實踐證明，構建服務生態(tài)并不是單打獨斗，而是“眾人拾柴火焰高”的協(xié)同創(chuàng)新。通過大賽練兵，海爾智慧樓宇致力于打造樓宇服務工程師俱樂部，在線解決服務難題，建立服務兵分級積分制，搭建全國的安裝、維修資源池。這不僅是用戶服務體驗的全新升級，更將引領行業(yè)服務創(chuàng)新模式，以高標準賦能售后保障體系，讓“真誠到永遠”不止于口號，而是成為海爾智慧樓宇服務準繩，鞭策其不斷向用戶精細化服務的道路持續(xù)前行，成長為行業(yè)智慧服務引領者。
首屆海爾物聯(lián)多聯(lián)機“工匠杯”服務技能比武大賽的成功舉辦，是海爾智慧樓宇一路走來對全生命周期服務體系孜孜以求的縮影，更是服務理念的薪火相傳，縱深推進海爾智慧樓宇服務平臺化、品牌化建設的生動實踐?？梢云诖氖?，在服務路上，海爾智慧樓將攜創(chuàng)新、專業(yè)與用戶同行。
