在中國氣象局日前舉行的新聞發(fā)布會上，氣象專家表示：2023年12月以來，共有3次冷空氣過程影響我國，11個國家氣象站日降溫幅度突破12月份歷史同期極值。全國共發(fā)布預(yù)警信息2.87萬條，同比增加53.1%，暴雪、低溫、道路結(jié)冰、寒潮、霜凍等預(yù)警信息均為歷年（2017至2022）同期發(fā)布量最高。氣象專家還預(yù)測，預(yù)計2024年1月6至8日，較強冷空氣自北向南影響大部分地區(qū)。
寒潮接二連三來襲，為了能夠讓廣大用戶溫暖過冬，中廣歐特斯遍布全國的售后團隊早已于寒潮來臨前就行動起來，用專業(yè)與責(zé)任守護用戶的冬日溫暖。
服務(wù)，是中廣歐特斯“多維重塑”中的重要一環(huán)，而售后服務(wù)則是檢驗一個企業(yè)是否能持續(xù)獲得消費者信任的重要途徑之一。早在2023年9月初，中廣歐特斯巡檢活動就在全國各地陸續(xù)啟動起來。
“通過每年的全國巡檢，我們可以全面地檢查維護系統(tǒng)，幫助用戶提前發(fā)現(xiàn)問題，排除隱患，提升設(shè)備的穩(wěn)定性和安全性，確保用戶溫暖過冬?！敝袕V電器集團售后部高級經(jīng)理楊宏表示，售后工作不容懈怠，及時開展冬季巡檢工作意義重大，“通過巡檢，一方面可以提前幫助用戶排除隱患問題，確保冬季采暖開始時能正常開機，大大降低售后故障率，增強用戶對產(chǎn)品的信賴和忠誠度，為中廣帶來二次購買的機會；另一方面也可以提高中廣產(chǎn)品的知名度和企業(yè)的信譽度，并得到產(chǎn)品使用的反饋信息?！?/p>
目前，中廣歐特斯的冬季巡檢工作還在持續(xù)。不管是在陰冷寒濕的南方，還是在滴水成冰的北方，中廣歐特斯的巡檢隊伍步履不停。他們叩開一戶戶家門，與用戶深入溝通，傳授中廣熱泵產(chǎn)品的使用方法、了解其使用效果，并把每一位用戶的反饋記錄在冊，為后續(xù)產(chǎn)品研發(fā)及服務(wù)提升積累經(jīng)驗、提供參考依據(jù)；他們提著沉甸甸的檢驗設(shè)備在冰天雪地中穿梭，對機組的管道、閥門、電路電控等進行細致檢查，盡最大可能排查隱患；巡檢過程中，中廣還會定期組織召開巡檢總結(jié)會，以便每一位工作人員掌握巡檢過程中存在的不順暢環(huán)節(jié)和實施難點，進一步服務(wù)好日后的巡檢工作。
作為熱泵行業(yè)領(lǐng)軍品牌，在采暖季開展巡檢，已經(jīng)成為中廣歐特斯每年的一項固定重要工作。中廣全國巡檢服務(wù)自2016年開啟以來，已經(jīng)持續(xù)了7年。每年，中廣歐特斯都會開展春、秋季雙檢，并依托1000多個售后服務(wù)中心與7*24h服務(wù)熱線，為當?shù)赜脩籼峁┤旌虻臏剀胺?wù)。
同時，中廣也在不斷優(yōu)化、完善服務(wù)體系，比如組建高水平的內(nèi)訓(xùn)師隊伍，開展專門的售后服務(wù)課程，投放售后服務(wù)專車，以此提高售后服務(wù)效率。中廣將一如既往堅持長期主義，用更專業(yè)、及時、可靠的服務(wù)，守護用戶舒適、節(jié)能的冷暖體驗。
