產(chǎn)品價(jià)值的提升需要研發(fā)人員夜以繼日、攻堅(jiān)克難的努力，而價(jià)值的落地則需要售后服務(wù)人員在無數(shù)細(xì)節(jié)處的堅(jiān)守和磨礪。進(jìn)入2023年二季度以來，積微GCHV售后技術(shù)培訓(xùn)會(huì)席卷全國，在南寧、惠州、貴陽、成都、寧波、長春、蘇州等各省市陸續(xù)開展，通過提升渠道的售后服務(wù)技能和專業(yè)水平，為2023年中央空調(diào)銷售旺季強(qiáng)基固本。
專注服務(wù) 成就品牌形象 良好的售后服務(wù)是提升消費(fèi)者滿意度和忠誠度的主要方式，是樹立企業(yè)口碑和品牌形象的重要途徑。一直以來，積微GCHV堅(jiān)持以用戶為中心的理念，在市場開拓征途中，不斷完善服務(wù)體系，提升服務(wù)水平，目前已在全國累計(jì)建立了1000多家服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，全年不間斷受理用戶維修、保養(yǎng)、技術(shù)咨詢等相關(guān)服務(wù)。同時(shí)，30多個(gè)零配件中心覆蓋積微GCHV全國服務(wù)網(wǎng)，為售后服務(wù)系統(tǒng)的持續(xù)優(yōu)化提供了保障。
心系用戶，服務(wù)不止。積微GCHV旗下產(chǎn)品不僅執(zhí)行全國聯(lián)保，眾多系列產(chǎn)品整機(jī)和壓縮機(jī)包修六年，還依托全新“用戶服務(wù)系統(tǒng)”，使得售后工作流程化可視化、高效化，提升對(duì)用戶報(bào)裝報(bào)修的及時(shí)跟進(jìn)與反饋。當(dāng)下，積微GCHV 在“家裝+工裝”雙輪驅(qū)動(dòng)的戰(zhàn)略基礎(chǔ)上，更加專注售后服務(wù)的深耕細(xì)作，更好地助力渠道將產(chǎn)品價(jià)值落實(shí)在用戶體驗(yàn)之上。
強(qiáng)化技能 實(shí)現(xiàn)價(jià)值落地
一場場售后技術(shù)培訓(xùn)會(huì)議的成功舉辦，是積微GCHV對(duì)“以用戶需求為中心”理念的有力踐行。培訓(xùn)現(xiàn)場，積微GCHV技術(shù)工程師們不僅從各系列產(chǎn)品性能剖析、經(jīng)典案例分享等方面進(jìn)行了深入講解，還對(duì)售后上門服務(wù)進(jìn)行了行為規(guī)范及演練，進(jìn)一步鞏固了售后技術(shù)人員對(duì)于產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)和服務(wù)重要性的認(rèn)知，有效提升了售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)水平。
培訓(xùn)會(huì)針對(duì)大多聯(lián)、變頻輕商機(jī)、戶式水機(jī)/天氟地水、模塊機(jī)等產(chǎn)品系列，以及網(wǎng)絡(luò)集控技術(shù)、云平臺(tái)WIFI聯(lián)控，持續(xù)開展有針對(duì)性和實(shí)用性的售后技術(shù)分享與實(shí)操，不斷提高員工的綜合技能，使其技術(shù)能力和企業(yè)發(fā)展齊頭并進(jìn)，實(shí)現(xiàn)個(gè)人發(fā)展與企業(yè)發(fā)展的“雙贏”。
