為備戰(zhàn)2023年銷售旺季，給用戶提供高效精準(zhǔn)的服務(wù)保障。近日，積微GCHV開展了全國駐外技術(shù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)技能培訓(xùn)，旨在強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)凝聚力，提升售后服務(wù)技能和專業(yè)水平，打造一流的服務(wù)體系！
培訓(xùn)主要圍繞“新產(chǎn)品技術(shù)動(dòng)態(tài)和產(chǎn)品革新信息，提升新產(chǎn)品解決能力”“培養(yǎng)駐外技術(shù)人員獨(dú)立培訓(xùn)當(dāng)?shù)胤?wù)網(wǎng)點(diǎn)解決問題的能力”等方面開展。積微GCHV研發(fā)、產(chǎn)品、售后工程師從內(nèi)部技術(shù)介紹、經(jīng)典案例分享、各系列產(chǎn)品性能剖析等方面進(jìn)行深入講解，并通過產(chǎn)品集控方面的實(shí)操演示、現(xiàn)場答疑，進(jìn)一步鞏固駐外技術(shù)人員對于產(chǎn)品性能、技術(shù)優(yōu)勢的認(rèn)知，有效提升服務(wù)能力和水平，從而優(yōu)化客戶體驗(yàn)。
會(huì)議對2023年的售后服務(wù)體系升級進(jìn)行了規(guī)劃。據(jù)悉，積微GCHV將搭建AI智能語音呼叫系統(tǒng)，通過智能語音呼叫，進(jìn)一步提高旺季接通率及全年夜間值班服務(wù)，結(jié)合可視化派工、自動(dòng)查詢進(jìn)度等功能的加持，持續(xù)提高用戶滿意度；優(yōu)化上門服務(wù)用戶評價(jià)機(jī)制和服務(wù)工程師監(jiān)督規(guī)范機(jī)制，將用戶評價(jià)作為服務(wù)工程師考核的重要指標(biāo)，進(jìn)一步提升服務(wù)水平；持續(xù)擴(kuò)大全國服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的縱深布局，全面提升區(qū)域上門服務(wù)時(shí)效。
一直以來，積微GCHV始終堅(jiān)持以客戶為中心的理念，在市場開拓征途中，不斷完善服務(wù)體系，提升服務(wù)水平。即便在去年疫情的不利影響下，積微GCHV仍然克服諸多困難，堅(jiān)持在各個(gè)區(qū)域組織了多場售后技術(shù)培訓(xùn)會(huì)。
目前，積微GCHV旗下產(chǎn)品不僅執(zhí)行全國聯(lián)保，眾多系列產(chǎn)品整機(jī)和壓縮機(jī)包修六年，還依托全新“用戶服務(wù)系統(tǒng)”，使得售后工作流程化可視化、高效化，提升對用戶報(bào)裝報(bào)修的及時(shí)跟進(jìn)與反饋。積微GCHV在全國累計(jì)建立1000多家服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，全年不間斷受理用戶維修、保養(yǎng)、技術(shù)咨詢等相關(guān)服務(wù)。零配件的配送是售后服務(wù)系統(tǒng)持續(xù)優(yōu)化的重要環(huán)節(jié)，積微GCHV在全國各地設(shè)立了30多個(gè)零配件中心覆蓋全國服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。
以用戶為中心，從產(chǎn)品功能出發(fā)，強(qiáng)化服務(wù)技能，積微GCHV積極備戰(zhàn)旺季，為用戶帶來優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)。未來，作為開利空調(diào)子公司，積微GCHV將立足市場需求本質(zhì)，不斷加大售后培訓(xùn)力度，持續(xù)提升服務(wù)水平，在為更多客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)的同時(shí)，也為自身的發(fā)展壯大注入強(qiáng)勁驅(qū)動(dòng)力。
