由中國家用電器協(xié)會指導(dǎo)，中國家電網(wǎng)主辦，GfK中國特約聯(lián)合主辦的“無域·有為·共生2022中國家電創(chuàng)新零售峰會”舉辦，眾多來自家電、零售、互聯(lián)網(wǎng)及信息咨詢行業(yè)的知名專家與行業(yè)大咖齊聚，共同探討中國家電市場的創(chuàng)新零售。在這之中，大金由于在中國家電行業(yè)的創(chuàng)新零售模式，榮獲“2022中國家電創(chuàng)新零售優(yōu)秀案例獎”。
多維度創(chuàng)新，開啟新零售探索
隨著中國互聯(lián)網(wǎng)飛速發(fā)展，越來越多消費(fèi)者開始習(xí)慣線上瀏覽，并通過線上種草提前進(jìn)行消費(fèi)決策，大金捕捉到這一與用戶直面接觸的觸點(diǎn)和契機(jī)，高速建設(shè)數(shù)字新零售渠道，全面鋪設(shè)新零售之路，并進(jìn)行戰(zhàn)略進(jìn)化，推進(jìn)自身從傳統(tǒng)制造業(yè)向數(shù)字化深入變革。
自開啟創(chuàng)新事業(yè)以來，大金在全國范圍內(nèi)加速自建官方展示體驗(yàn)廳，并提升大金線下認(rèn)定店鋪PROSHOP店鋪綜合實(shí)力的基礎(chǔ)上，更將布局線上新零售渠道作為重要的營銷手段之一，并充分利用自身的品牌拉力，在全域營銷鏈路上進(jìn)行精細(xì)化自主運(yùn)營升級。
視頻直播齊發(fā)力，為品牌增值
開啟線上新零售探索的時間內(nèi)，大金結(jié)合線下自營官方展廳、線上多個平臺渠道、及官方多個百人社群，借助抖音、視頻號等多元化直播等方式快速爆破轉(zhuǎn)化，并賦能大金官方線下認(rèn)定PROSHOP店鋪，不斷提升大金在中國市場的占有率。
在短視頻時代，為了提高消費(fèi)者對大金的認(rèn)知，大金一方面入駐多個視頻平臺，產(chǎn)出優(yōu)質(zhì)內(nèi)容吸引消費(fèi)者，另一方面在抖音、視頻號開啟花樣直播，通過走進(jìn)大金工廠、走進(jìn)大金全國各大展廳、走進(jìn)工地現(xiàn)場，走進(jìn)樓盤樣板間等多元化直播探索，一對一直觀有效的與消費(fèi)者進(jìn)行互動，從空氣解決方案的角度為消費(fèi)者答疑解惑，進(jìn)一步提升大金品牌影響力。
線上服務(wù)戰(zhàn)略延伸，傳遞品牌溫度
為了保證在空調(diào)使用過程中遇到問題的用戶，能夠在第一時間得到專業(yè)的解答和幫助，大金空調(diào)推出24小時“暖心在線守護(hù)”服務(wù)，為消費(fèi)者提供“足不出戶”的專屬1V1真人在線服務(wù)，無論用戶什么時間遇到問題，只要撥打大金官方服務(wù)熱線或添加“大金空調(diào)中國”官方微信公眾號的方式聯(lián)系客服，客服會根據(jù)用戶對問題的描述，通過視頻連線等方式線上指導(dǎo)用戶處理問題。
“暖心在線服務(wù)”能夠針對不同年齡段、不同使用場景的用戶進(jìn)行精準(zhǔn)化服務(wù)，比如子女不在家，老年人不會使用空調(diào)；想自己清洗濾網(wǎng)，擔(dān)心不會拆卸和安裝；線控器突然閃爍不明圖標(biāo)，找不到原因等各種情況，只需一通電話，客服人員會耐心指導(dǎo)。如果遇到用戶無法自己解決的問題，客服人員會記錄并安排專業(yè)技術(shù)工程師盡快上門服務(wù)。
進(jìn)入中國市場27年的大金能夠獲此殊榮，正是因?yàn)榇蠼鹦铝闶圩陨淼莫?dú)特之處，是通過數(shù)字化、智能化從線上賦能線下，提高用戶從購買需求到?jīng)Q策全過程的服務(wù)體驗(yàn)，結(jié)合大金線下強(qiáng)大的提案、工事、服務(wù)力量，讓用戶深刻感受到作為空氣領(lǐng)域?qū)＜业娜蚧蠼鸬膶I(yè)權(quán)威力量。大金，也始終朝著為中國用戶繼續(xù)創(chuàng)造更好的居家空氣而不斷前行。
