“智造”賦能制造
在炎炎夏日或是三九寒冬，很多用戶(hù)在使用空調(diào)時(shí)都會(huì)有這種想法——下班路上就能開(kāi)啟家中空調(diào)，調(diào)節(jié)到適宜溫度，到家即進(jìn)空調(diào)房；匆忙離家，忘記是否關(guān)空調(diào)時(shí)，可手機(jī)查看操作；如果空調(diào)出故障，能及時(shí)發(fā)現(xiàn)，找到原因，并迅速報(bào)修。
1月份，浙江思科制冷股份有限公司開(kāi)發(fā)運(yùn)行了“產(chǎn)品智能數(shù)字化運(yùn)維平臺(tái)”，讓用戶(hù)的這些想法都能付諸實(shí)現(xiàn)。該平臺(tái)運(yùn)行已達(dá)10來(lái)個(gè)月，近況如何呢？
25日，在思科制冷公司，設(shè)計(jì)部電氣科的韋航舸正在“產(chǎn)品智能數(shù)字化運(yùn)維平臺(tái)”上查看數(shù)據(jù)。在該平臺(tái)上，顯示著2000多臺(tái)用戶(hù)機(jī)組的開(kāi)關(guān)機(jī)、溫控設(shè)定、水溫變化、壓縮機(jī)運(yùn)行、電子膨脹閥控制等運(yùn)行參數(shù)，若運(yùn)行異常，則會(huì)發(fā)出警報(bào)，通過(guò)電話、短信、微信等方式通知用戶(hù)和維保人員，以便及時(shí)消除故障。
韋航舸說(shuō)，以前，沒(méi)有這個(gè)平臺(tái)，他們只能通過(guò)用戶(hù)反饋，了解機(jī)組運(yùn)行情況。好比嫁出去的女兒，在婆家表現(xiàn)如何，只能聽(tīng)婆家評(píng)說(shuō)。現(xiàn)在，則可以實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)，第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，并通過(guò)查看歷史數(shù)據(jù)，精準(zhǔn)溯源發(fā)生故障的環(huán)節(jié)、原因，為優(yōu)化設(shè)計(jì)提供數(shù)據(jù)支撐，進(jìn)一步提升產(chǎn)品品質(zhì)。
“智造”賦能制造
3月份，公司冷水機(jī)組設(shè)計(jì)部通過(guò)該平臺(tái)對(duì)部分用戶(hù)機(jī)組進(jìn)行測(cè)試，驗(yàn)證了滿(mǎn)液式螺桿冷水機(jī)組標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品的穩(wěn)定可靠性。過(guò)去，安裝人員在調(diào)試或維護(hù)機(jī)組遇到疑難問(wèn)題時(shí)，需請(qǐng)?jiān)O(shè)計(jì)師到現(xiàn)場(chǎng)處理，如今設(shè)計(jì)師在平臺(tái)查看數(shù)據(jù)，就可以遠(yuǎn)程指導(dǎo)。
該平臺(tái)運(yùn)行后，不僅有助于優(yōu)化設(shè)計(jì)，還提升了售后服務(wù)水平?！艾F(xiàn)在，我們服務(wù)更主動(dòng)了。有時(shí)，客戶(hù)自己還不知道設(shè)備出問(wèn)題，我們已率先發(fā)現(xiàn)，安排維保，縮短了解決問(wèn)題的周期，提升了客戶(hù)滿(mǎn)意度?！痹摴臼酆蠓?wù)中心副總經(jīng)理嚴(yán)越淼說(shuō)，此外，客戶(hù)可以在平臺(tái)上申請(qǐng)調(diào)試、維保等服務(wù)，由服務(wù)中心接單，派發(fā)任務(wù)，服務(wù)完成后，由用戶(hù)提交滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)。
該平臺(tái)自今年1月份運(yùn)行以來(lái)，已有2000多位用戶(hù)注冊(cè)。除了授權(quán)思科制冷公司實(shí)時(shí)監(jiān)控機(jī)組運(yùn)行數(shù)據(jù)，用戶(hù)還可以通過(guò)思科制冷公司的微信平臺(tái)，進(jìn)行手機(jī)遠(yuǎn)程操作。
據(jù)悉，運(yùn)行“產(chǎn)品智能數(shù)字化運(yùn)維平臺(tái)”只是思科制冷公司實(shí)施數(shù)字化戰(zhàn)略的一項(xiàng)應(yīng)用。該公司在材料采購(gòu)、業(yè)務(wù)流程管理、營(yíng)銷(xiāo)管理、產(chǎn)品選型等方面都運(yùn)用線上平臺(tái)，提高辦公、管理、服務(wù)效率，助力了企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。
