服務(wù)于濟(jì)南城市軌道交通系統(tǒng)的濟(jì)南地鐵，繼2019年4月1日正式運(yùn)營(yíng)后開(kāi)啟了濟(jì)南的“地鐵時(shí)代”。近年來(lái)，濟(jì)南地鐵多條線路相繼投入運(yùn)營(yíng)，所到之處締造繁華，“泉城處處是中心”也從理想照進(jìn)現(xiàn)實(shí)。助力濟(jì)南城市交通，美的樓宇科技為濟(jì)南地鐵2號(hào)線與3號(hào)線提供設(shè)備支持，2臺(tái)磁懸浮離心機(jī)、34臺(tái)螺桿機(jī)、123套多聯(lián)機(jī)，以及2000余件末端設(shè)備正隨著地鐵的運(yùn)行持續(xù)有效地運(yùn)轉(zhuǎn)中。
龐雜的軌道網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)在城市中縱橫交錯(cuò)，復(fù)雜的環(huán)境與海量的設(shè)備都給濟(jì)南地鐵的日常運(yùn)營(yíng)管理和售后服務(wù)帶來(lái)了諸多挑戰(zhàn)。
如何解決地鐵設(shè)備運(yùn)行的種種問(wèn)題？美的樓宇科技深入了解地鐵場(chǎng)景的管理痛點(diǎn)后，針對(duì)每一個(gè)難題，交出了一份專業(yè)售后服務(wù)答卷，為濟(jì)南地鐵提供全生命周期智能售后服務(wù)方案，保障設(shè)備的穩(wěn)定運(yùn)行和使用壽命。
問(wèn)題一
怎么判定設(shè)備目前狀態(tài)？
作為城市大型基礎(chǔ)建設(shè)，地鐵對(duì)大型制冷設(shè)備數(shù)量要求較高。濟(jì)南地鐵2號(hào)線的離心機(jī)組和螺桿機(jī)數(shù)量眾多，如果采用人工監(jiān)控，成本高、耗時(shí)長(zhǎng)，且存在遺漏，設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)難以準(zhǔn)確、及時(shí)獲悉。
美的樓宇科技：4G模塊實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)
數(shù)字化是現(xiàn)代服務(wù)的重要基礎(chǔ)，美的樓宇科技同樣依靠數(shù)智力量實(shí)現(xiàn)設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)的清晰判定，為濟(jì)南地鐵2號(hào)線所有離心機(jī)和螺桿機(jī)設(shè)備增加了4G模塊。該方式可以智能化收集所有機(jī)器運(yùn)行數(shù)據(jù)及現(xiàn)場(chǎng)操作數(shù)據(jù)，并通過(guò)云平臺(tái)被傳輸?shù)皆乒芗抑悄芄芾碇行?，管理人員可以通過(guò)后臺(tái)終端實(shí)時(shí)查看設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)。
通過(guò)一個(gè)簡(jiǎn)單設(shè)備代替復(fù)雜的管理團(tuán)隊(duì)，美的樓宇科技力圖通過(guò)最簡(jiǎn)單的方式“一鍵化”助力濟(jì)南地鐵智慧運(yùn)行，從而節(jié)省管理運(yùn)維成本。
問(wèn)題二
怎么提高售后服務(wù)效率？
作為城市最重要的交通基礎(chǔ)設(shè)施之一，需要高效快速的維修方式，但在傳統(tǒng)的運(yùn)維管理中，濟(jì)南地鐵2號(hào)線的主機(jī)設(shè)備維修方式為先有故障，后有服務(wù)，且從問(wèn)題被發(fā)現(xiàn)到維修完成耗時(shí)長(zhǎng)，影響設(shè)備的正常使用。
美的樓宇科技：云管家主動(dòng)服務(wù)
為了更加智慧、高效的售后服務(wù)，美的樓宇科技為濟(jì)南地鐵2號(hào)線所有離心機(jī)和螺桿機(jī)增加了云管家功能，實(shí)現(xiàn)設(shè)備統(tǒng)一后臺(tái)管理。
在強(qiáng)大的數(shù)字獲取與整合能力的支撐下，專業(yè)技術(shù)人員會(huì)通過(guò)設(shè)備監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)對(duì)機(jī)組運(yùn)行狀況進(jìn)行分析，當(dāng)發(fā)現(xiàn)潛在問(wèn)題時(shí)，則主動(dòng)向濟(jì)南地鐵運(yùn)維管理人員發(fā)送警報(bào)，并為其提供相關(guān)的專業(yè)技術(shù)支持。
如果需要現(xiàn)場(chǎng)維修，美的樓宇科技售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)則依靠全國(guó)3000多家服務(wù)站點(diǎn)的力量，快速通過(guò)濟(jì)南當(dāng)?shù)胤?wù)團(tuán)隊(duì)安排專業(yè)操作人員，提供現(xiàn)場(chǎng)支持。
通過(guò)云管家主動(dòng)式、智慧化、多線路服務(wù)，從而提升濟(jì)南地鐵大型設(shè)備的售后服務(wù)效率，快速解決問(wèn)題。
問(wèn)題三
怎么延長(zhǎng)設(shè)備使用壽命？
地鐵的長(zhǎng)年不間斷運(yùn)行需要時(shí)時(shí)考慮和預(yù)防安全隱患，并保障設(shè)備使用年限。濟(jì)南地鐵3號(hào)線設(shè)備使用時(shí)間長(zhǎng)，外機(jī)灰塵污垢積累多，不僅制冷效果減弱，造成能源浪費(fèi)，且在長(zhǎng)年的高強(qiáng)度使用中，電器設(shè)備、線路等容易存在故障隱患，日常管理中難以徹底排查，影響設(shè)備壽命。
美的樓宇科技：定時(shí)清洗巡檢+智慧管理
針對(duì)濟(jì)南地鐵3號(hào)線室外機(jī)老舊問(wèn)題，需要更加專業(yè)的徹底的設(shè)備“健康體檢”。美的樓宇科技為此安排了定期的專業(yè)巡檢、維修和清洗服務(wù)。
通過(guò)對(duì)電器的安全檢查、設(shè)備運(yùn)行參數(shù)檢測(cè)以及數(shù)據(jù)檢測(cè)等項(xiàng)目，有效排查各類設(shè)備安全隱患，并對(duì)已有問(wèn)題進(jìn)行專業(yè)維修，一次性解決所有可能存在的設(shè)備問(wèn)題。外機(jī)清洗服務(wù)則提升了設(shè)備運(yùn)行能效及效果，進(jìn)一步保證了設(shè)備運(yùn)行的穩(wěn)定性，并實(shí)現(xiàn)節(jié)能降耗。
云管家功能則通過(guò)定時(shí)開(kāi)關(guān)機(jī)等功能，智慧化把控設(shè)備日常損耗情況，減少不必要的使用消耗。通過(guò)巡檢、清洗、智慧化服務(wù)等一線式舉措，預(yù)防與維穩(wěn)并行，讓3號(hào)線所有設(shè)備換發(fā)新的生命力，全方位延長(zhǎng)了設(shè)備使用壽命。
美的樓宇科技基于iBUILDING美的樓宇數(shù)字化平臺(tái)的智慧能力與量身定制的服務(wù)方案，針對(duì)此次濟(jì)南地鐵2號(hào)線與3號(hào)線存在的隱患與問(wèn)題提供了不同的專業(yè)售后關(guān)懷服務(wù)，也為其未來(lái)平穩(wěn)運(yùn)行提供了強(qiáng)大的服務(wù)保障。
未來(lái)，美的樓宇科技也將持續(xù)助力濟(jì)南地鐵空調(diào)設(shè)備的長(zhǎng)期平穩(wěn)運(yùn)行，打造更加智慧的地鐵服務(wù)環(huán)境。
