當(dāng)場(chǎng)景化營銷成為行業(yè)趨勢(shì)，品牌又該如何在存量競(jìng)爭(zhēng)下獨(dú)占鰲頭？答案其實(shí)很簡(jiǎn)單，即通過用戶共創(chuàng)的模式，將場(chǎng)景體驗(yàn)做到極致。10月21日，“智慧潔凈，綠色傳承”2022海爾中央空調(diào)潔凈場(chǎng)景共創(chuàng)方案研討會(huì)在成都舉行，中國首個(gè)聯(lián)合共創(chuàng)考古場(chǎng)景空氣解決方案的正式發(fā)布，向全行業(yè)證明了企業(yè)與用戶共創(chuàng)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、共研智慧方案、共拓應(yīng)用場(chǎng)景的可行性。
用戶VS品牌,“專業(yè)性”是用戶共創(chuàng)的基礎(chǔ)
什么叫“用戶共創(chuàng)”？當(dāng)前的詞典里并沒有明確解釋，但一般認(rèn)為共創(chuàng)就是和用戶共同成長(zhǎng)，共同豐富品牌的內(nèi)涵與外延，共同完善產(chǎn)品，讓用戶感受和享受從加入、融入，到投入的過程中所產(chǎn)生的價(jià)值。換句話講，企業(yè)通過與用戶的交互，得到第一手信息完善產(chǎn)品解決方案，而用戶深度參與其中。
事實(shí)上，當(dāng)前流行的“千人千面”場(chǎng)景生態(tài)就是用戶共創(chuàng)，品牌通過研究用戶的使用場(chǎng)景，為其打造智慧化、品質(zhì)化的空氣管理，形成一個(gè)永遠(yuǎn)迭代升級(jí)的個(gè)性化人居環(huán)境。但是，這種用戶共創(chuàng)還處于初級(jí)階段，其根本在于用戶對(duì)于自身真實(shí)需求的無法精確量化。反之，越是可以精確量化場(chǎng)景才是真正的用戶共創(chuàng)場(chǎng)景，考古發(fā)掘場(chǎng)景完全滿足這一條件。
在三星堆祭祀坑考古發(fā)掘場(chǎng)景中，發(fā)掘前埋藏文物土壤最高溫度達(dá)28.5℃，埋藏土壤體積含水率在32%~44.5%之間波動(dòng)，真菌數(shù)量控制在一定范圍內(nèi)，且土壤密封環(huán)境下幾乎無氣體流動(dòng)。基于這一特殊的條件，四川考古研究院與海爾中央空調(diào)攜手共創(chuàng)全效多聯(lián)機(jī)場(chǎng)景解決方案，該解決方案始終將發(fā)掘倉內(nèi)溫度控制在18～20℃，濕度控制不低于80%，滿足發(fā)掘現(xiàn)場(chǎng)“低溫高濕”的環(huán)境需求。在潔凈度上，多種功能段自由組合，有效分解甲醛、苯、TVOC等有害氣體，PM2.5凈化率＞99%。與此同時(shí)，通過EC高效電機(jī)，按需送風(fēng)，0～10V風(fēng)量無級(jí)變頻調(diào)節(jié)，保證發(fā)掘倉風(fēng)場(chǎng)均勻性和氣流速度。
業(yè)內(nèi)人士一致認(rèn)為，“專業(yè)性才是用戶共創(chuàng)的基礎(chǔ)”。站在這個(gè)視角看，作為“用戶方”的四川考古研究院主持過國內(nèi)數(shù)以百計(jì)的重大文物發(fā)掘工作，考古人員面對(duì)過各種突發(fā)情況，總結(jié)形成了一套完整的考古發(fā)掘保護(hù)措施，對(duì)于空氣場(chǎng)景以及文物保護(hù)場(chǎng)景能夠作出精確量化。而作為品牌方的海爾中央空調(diào)，作為全空間、全周期、全場(chǎng)景智慧健康空氣專家，是業(yè)內(nèi)率先順應(yīng)行業(yè)需求、細(xì)分市場(chǎng)，定制差異化、個(gè)性化的智慧解決方案的專家。
今天的“用戶共創(chuàng)”已不是昔日品牌與用戶之間在專業(yè)性上的不對(duì)等，反而是兩者皆是各自領(lǐng)域的專家。換言之，用戶方可以提供精確化的場(chǎng)景數(shù)據(jù)指標(biāo)，品牌方具備根據(jù)用戶數(shù)據(jù)提供科研方案的能力。筆者以為，中國首個(gè)聯(lián)合共創(chuàng)考古場(chǎng)景空氣解決方案的發(fā)布，拉開了用戶共創(chuàng)時(shí)代的帷幕。
品牌VS行業(yè),共創(chuàng)模式即將顛覆行業(yè)
在全民共創(chuàng)的當(dāng)下，用戶共創(chuàng)注定是一場(chǎng)拉鋸戰(zhàn)。用戶與品牌之間，沒有絕對(duì)的忠誠，只有持續(xù)地吸引才能讓彼此雙向奔赴。換言之，品牌與用戶的關(guān)系不再是簡(jiǎn)單的企業(yè)與客戶的關(guān)系，而是攜手共創(chuàng)共建的關(guān)系，用戶將成為品牌的核心資產(chǎn)與向上源動(dòng)力。
當(dāng)下，中國中央空調(diào)行業(yè)正經(jīng)歷著近10年來前所未有的挑戰(zhàn)，樓市探底、民間投資觀望、工程進(jìn)度放緩等諸多不利因素讓行業(yè)經(jīng)營環(huán)境變得更加嚴(yán)峻，向醫(yī)療衛(wèi)生、數(shù)據(jù)中心、軌道交通等細(xì)分場(chǎng)景深度挖掘，將細(xì)分場(chǎng)景通過用戶共創(chuàng)再一次細(xì)分，不斷研發(fā)針對(duì)性的場(chǎng)景解決方案已是必然。
但是，“用戶共創(chuàng)”模式并不具備普適性，只有行業(yè)內(nèi)數(shù)一數(shù)二的頭部品牌才能完全執(zhí)行，其中之根本在于品牌研發(fā)體系的差異。其一，品牌的研發(fā)體系必須從封閉模式轉(zhuǎn)向開放模式，牽頭搭建一個(gè)開放創(chuàng)新的平臺(tái)，讓更多細(xì)分領(lǐng)域的用戶能夠參與進(jìn)來；其二，品牌必須具備全球化的視野，具備在全球主要區(qū)域鏈接本地研發(fā)資源的能力，能夠應(yīng)對(duì)日益細(xì)分化的場(chǎng)景需求。這一點(diǎn)，行業(yè)內(nèi)只有以海爾為首的國內(nèi)幾大頭部品牌具備。
多年來，海爾中央空調(diào)便致力于搭建一個(gè)直面用戶、共享共創(chuàng)共贏的生態(tài)平臺(tái)，從行業(yè)率先提出“場(chǎng)景生態(tài)”，到今天創(chuàng)新推出潔凈場(chǎng)景解決方案，包括智慧辦公、智慧工廠、智慧考古、智慧場(chǎng)館、智慧醫(yī)院、智慧校園六大場(chǎng)景，其正在引領(lǐng)一場(chǎng)用戶共創(chuàng)、價(jià)值共建的新變革。具體而言，僅智慧考古便包含考古發(fā)掘場(chǎng)景、博物館展廳場(chǎng)景、博物館藏品庫場(chǎng)景三大場(chǎng)景，以及集成全效解決方案、熱管熱回收解決方案和全空氣系統(tǒng)解決方案；智慧醫(yī)院包含從醫(yī)院中小型潔凈場(chǎng)景、大中型潔凈場(chǎng)景、方艙醫(yī)院場(chǎng)景和醫(yī)院舒適場(chǎng)景，以及與之對(duì)應(yīng)的溫濕分控解決方案、四管制解決方案、方艙醫(yī)院解決方案和健康空氣解決方案。
可以肯定的是，當(dāng)用戶共創(chuàng)模式成為中央空調(diào)行業(yè)的主流，已經(jīng)成為行業(yè)趨勢(shì)的場(chǎng)景生態(tài)將迎來二次爆發(fā)。筆者以為，用戶共創(chuàng)模式刺激品牌從研發(fā)體系進(jìn)行改變，與用戶進(jìn)行深度融合，將會(huì)在不同的細(xì)分場(chǎng)景中衍生出更多針對(duì)性的場(chǎng)景解決方案，恰如海爾中央空調(diào)將考古場(chǎng)景不斷細(xì)分。
新形勢(shì)之下，用戶需求轉(zhuǎn)向定制、智慧服務(wù)和需求共創(chuàng)。只有以不斷迭代的產(chǎn)品、引領(lǐng)的場(chǎng)景、創(chuàng)新的用戶共創(chuàng)模式，才能全面助力國家雙碳戰(zhàn)略，推動(dòng)綠色建筑應(yīng)用發(fā)展。
