8月23日，美的聯(lián)合中國(guó)家用電器研究院（簡(jiǎn)稱(chēng)中國(guó)家電院）在“2022年中國(guó)空調(diào)行業(yè)高峰論壇”發(fā)布行業(yè)首份《家電行業(yè)用戶(hù)體驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)化白皮書(shū)》，為促進(jìn)用戶(hù)體驗(yàn)行業(yè)健康快速發(fā)展、完善用戶(hù)體驗(yàn)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)體系做出了有益的探索。本次論壇在洛陽(yáng)市舉行，論壇上，還專(zhuān)題探討“空調(diào)行業(yè)國(guó)內(nèi)外最新發(fā)展和趨勢(shì)”，充分展示了行業(yè)各種新產(chǎn)品、新市場(chǎng)的開(kāi)發(fā)研究應(yīng)用成果，全面總結(jié)空調(diào)行業(yè)在技術(shù)創(chuàng)新方面所取得的成果。
聯(lián)合發(fā)布《家電行業(yè)用戶(hù)體驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)化白皮書(shū)》，美的再次領(lǐng)先行業(yè)
2022年，在國(guó)家節(jié)能減排政策及能效領(lǐng)跑等大背景之下，高效、節(jié)能、環(huán)保依然是空調(diào)行業(yè)發(fā)展的主旋律。伴隨新生活方式和消費(fèi)理念的興起，空調(diào)行業(yè)不斷升級(jí)，進(jìn)入新的發(fā)展階段，各大空調(diào)品牌紛紛跨界整合資源，以用戶(hù)體驗(yàn)為核心探索新技術(shù)進(jìn)行產(chǎn)品創(chuàng)新。
作為世界500強(qiáng)企業(yè)成員的美的空調(diào)，與中國(guó)家電院合作，研究搭建家電行業(yè)用戶(hù)體驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)體系，并且雙方在“中國(guó)空調(diào)行業(yè)高峰論壇”上，聯(lián)合發(fā)布了行業(yè)內(nèi)首個(gè)《家電行業(yè)用戶(hù)體驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)化白皮書(shū)》，充分展現(xiàn)了美的在用戶(hù)體驗(yàn)研究的行業(yè)領(lǐng)先性。
堅(jiān)持用戶(hù)領(lǐng)先，把用戶(hù)體驗(yàn)貫穿全流程中
用戶(hù)體驗(yàn)的核心要素是以用戶(hù)為中心的設(shè)計(jì)，即在進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計(jì)時(shí)從用戶(hù)的需求和用戶(hù)的感受出發(fā)，圍繞用戶(hù)為中心設(shè)計(jì)產(chǎn)品，而不是讓用戶(hù)去適應(yīng)產(chǎn)品。無(wú)論在產(chǎn)品的使用流程、產(chǎn)品的信息架構(gòu)、人機(jī)交互方式等方面，都需要考慮用戶(hù)的使用習(xí)慣、預(yù)期的交互方式、視覺(jué)感受等，時(shí)刻將用戶(hù)擺在所有過(guò)程的首位，強(qiáng)調(diào)用戶(hù)的重要性。
隨著用戶(hù)體驗(yàn)在家用電器行業(yè)的普及，家電的用戶(hù)體驗(yàn)正朝著全流程用戶(hù)體驗(yàn)的方向發(fā)展。家電行業(yè)用戶(hù)體驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)體系涉及各種家電類(lèi)型如空冰洗大家電、廚衛(wèi)電器、生活小家電等，更是涵蓋了購(gòu)買(mǎi)的用戶(hù)體驗(yàn)、送貨和包裝的用戶(hù)體驗(yàn)、安裝的用戶(hù)體驗(yàn)、產(chǎn)品使用的用戶(hù)體驗(yàn)、售后服務(wù)的用戶(hù)體驗(yàn)等全流程用戶(hù)體驗(yàn)環(huán)節(jié)，對(duì)現(xiàn)有各層次標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了梳理，明確了各層面標(biāo)準(zhǔn)化內(nèi)容、范圍和相互之間的關(guān)系，形成分層次、結(jié)構(gòu)化的統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)體系框架。
為行業(yè)發(fā)展提供重要技術(shù)支撐，促進(jìn)新業(yè)態(tài)健康發(fā)展
在數(shù)字時(shí)代下，標(biāo)準(zhǔn)化作為行業(yè)發(fā)展的重要技術(shù)支撐，推動(dòng)用戶(hù)體驗(yàn)新業(yè)態(tài)健康發(fā)展，對(duì)于促進(jìn)消費(fèi)提質(zhì)升級(jí)、改善供給質(zhì)量、實(shí)現(xiàn)供需更高水平動(dòng)態(tài)平衡具有重要意義。
展開(kāi)用戶(hù)體驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)化研究，可以指導(dǎo)企劃端、設(shè)計(jì)端、產(chǎn)品端，從而預(yù)測(cè)新品、感知新品、評(píng)價(jià)新品，降低設(shè)計(jì)成本；實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品體驗(yàn)質(zhì)量的目視化管理，促進(jìn)設(shè)計(jì)規(guī)范化，保障新品更快更準(zhǔn)進(jìn)行開(kāi)發(fā)的目的。同時(shí)可以促進(jìn)家電行業(yè)用戶(hù)體驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)體系不斷完善，有效推動(dòng)我國(guó)相關(guān)產(chǎn)業(yè)質(zhì)量提升和品牌建設(shè)工作。
用戶(hù)體驗(yàn)設(shè)計(jì)已成為各家電企業(yè)軟實(shí)力的象征，美的空調(diào)將繼續(xù)深挖用戶(hù)的需求和痛點(diǎn)，堅(jiān)持以用戶(hù)為導(dǎo)向的思維，不斷創(chuàng)新，以滿足消費(fèi)者對(duì)更高品質(zhì)生活的需求，為用戶(hù)帶來(lái)更多驚喜。
