近日，天加順利通過CAS、CTEAS雙體系認證，榮獲“CAS售后服務認證五星級”和“CTEAS售后服務體系完善程度認證七星級（卓越）”認證證書，這是對天加專業(yè)售后服務體系的再一次肯定。
天加此次獲得的“CTEAS售后服務體系完善程度認證七星級（卓越）”證書，是由全國商品售后服務評價達標認證評審委員會認證的，目前最高的售后服務認證等級，該證書的獲評，意味著天加在服務功能、服務網絡、服務質量、服務體系、服務標準等方面都居于國內領先水平。
據悉，《CTEAS售后服務體系完善程度認證評價規(guī)范》（CTEAS1001-2017）認證體系是企業(yè)售后服務體系完善程度的專業(yè)標準體系，是對全國商品售后服務達標認證工作的升級和完善，在《商品售后服務評價體系》（GB/T27922）和相關系統(tǒng)標準之上提出了更高要求。
自1991年成立至今，公司始終堅持以“專業(yè)能力，專注客戶；成長自己，成就客戶；始終陪伴，創(chuàng)造價值”為使命，致力于成為客戶最可信賴的潔凈環(huán)境和能源利用的專業(yè)顧問與合作伙伴。
7*12小時 貼心服務
天加擁有專業(yè)的400客服中心，提供7*12小時電話服務，并支持在線客服線上答疑、報修，為客戶提供全天候貼心服務； 為保證客戶的利益，400客服作為代表客戶的獨立第三方，全程跟蹤產品報修及投訴問題的處理，客觀記錄客戶訴求并落實處理和反饋結果閉環(huán)。
專業(yè)技術團隊 質量保證
天加擁有78家分公司與獨立辦事處，組建了一支由140位專業(yè)技術工程師組成的服務精英團隊，其中10年以上工作經驗的超過65%， 365家服務商遍布全國各大城市，一千余名優(yōu)秀的安裝維護工程師快速響應，為用戶提供優(yōu)質快捷的售后服務。
CSS系統(tǒng)支撐 打造全流程服務體系
天加基于CSS客戶服務系統(tǒng)實現快速跟進和處理用戶的各類需求，支持服務節(jié)點全過程記錄，同時對服務過程進行回訪監(jiān)督，保證用戶服務信息的全流程閉環(huán)管理，為用戶服務的規(guī)范性保駕護航。全面打造集智能化、標準化、透明化為一體的客戶服務。
同時售后分院成立任職資格委員會，對每個服務人員和服務商人員進行任職資格等級認證，持續(xù)提升售后服務工程師崗位技能水平，不斷提高服務質量。
