有一份情誼是在工作中形成，有一種感謝是發(fā)自內(nèi)心的頌揚(yáng)。11月26日上午，長(zhǎng)虹中央空調(diào)用戶范先生將一面“專業(yè)締造價(jià)值 用心值得信賴”的錦旗送到長(zhǎng)虹空調(diào)，對(duì)中央空調(diào)技術(shù)服務(wù)部“徐安檀技能大師工作室”徐安檀的專業(yè)技術(shù)、周到服務(wù)表示了高度贊揚(yáng)和誠摯感謝，給所有人帶來了意外的驚喜和感動(dòng)。
盡職盡責(zé) 快速響應(yīng)需求
用戶范先生家購買安裝的風(fēng)管機(jī)持續(xù)出現(xiàn)風(fēng)噪大的情況，用戶自行尋找維修單位多次后均未解決問題。當(dāng)用戶最終把服務(wù)需求反饋到中央空調(diào)技術(shù)服務(wù)部時(shí)，徐安檀根據(jù)用戶對(duì)產(chǎn)品故障現(xiàn)象的描述，在第一時(shí)間判定故障可能存在的原因，提前做好上門前的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。按照與用戶預(yù)約好的時(shí)間，2小時(shí)準(zhǔn)時(shí)到達(dá)用戶家中，根據(jù)自己的專業(yè)知識(shí)，快速判定，準(zhǔn)確找到了故障位置，更換了備件。讓用戶一直以來困擾的中央空調(diào)風(fēng)管機(jī)噪音問題得到了徹底解決。
用心服務(wù) 以消費(fèi)者為中心
中央空調(diào)三分靠產(chǎn)品，七分靠安裝。鑒于這種特殊性，中央空調(diào)的售后服務(wù)必須嚴(yán)控服務(wù)過程，提供用心服務(wù)，把用戶滿意作為檢驗(yàn)服務(wù)品質(zhì)的唯一標(biāo)準(zhǔn)。因此，長(zhǎng)虹中央空調(diào)推崇的不僅是簡(jiǎn)單的銷售空調(diào)產(chǎn)品，更是為用戶提供從系統(tǒng)解決方案、到標(biāo)準(zhǔn)化安裝，以及高效售后保障的一體化服務(wù)。
作為國(guó)內(nèi)少數(shù)擁有—售后服務(wù)體系完善程度“七星級(jí)（卓越）”專業(yè)認(rèn)證的家電企業(yè)，長(zhǎng)虹中央空調(diào)在全國(guó)擁有3000多家特約售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，全天候?yàn)橛脩籼峁┮呻y解決、技術(shù)升級(jí)、產(chǎn)品保養(yǎng)和維護(hù)服務(wù)。用戶只需線上服務(wù)預(yù)約及在線評(píng)價(jià)，維修工程師即可快速上門服務(wù)，真正做到讓用戶非常滿意。
為了更好推進(jìn)服務(wù)體系建設(shè)，保障服務(wù)質(zhì)量，長(zhǎng)虹中央空調(diào)多年來也非常重視服務(wù)人員能力建設(shè)與重點(diǎn)人員培養(yǎng)。2016年，“徐安檀技能大師工作室”正式成立，成為綿陽高新區(qū)首家掛牌的技能大師工作室。該工作室專注于制冷服務(wù)技術(shù)研究與技術(shù)傳承培訓(xùn)工作，為家電服務(wù)(制冷)領(lǐng)域的高技能人才培養(yǎng)和技術(shù)攻關(guān)創(chuàng)新打造良好的交流平臺(tái)、培養(yǎng)良好的發(fā)展環(huán)境。截至目前，徐安檀技能大師工作室成立至今，已累計(jì)培訓(xùn)維修人員1000人次，累計(jì)出版維修技術(shù)手冊(cè)共25冊(cè)，累計(jì)技術(shù)改進(jìn)15項(xiàng)。整個(gè)長(zhǎng)虹中央空調(diào)維修團(tuán)隊(duì)在他的幫助下，始終保持著學(xué)無止境的工作態(tài)度。
一面錦旗，是一份榮譽(yù)，也是一份責(zé)任，更是用戶對(duì)長(zhǎng)虹空調(diào)工作的充分肯定。公司一直以“一切以用戶為中心”作為服務(wù)理念。態(tài)度好一點(diǎn)、速度快一點(diǎn)、質(zhì)量高一點(diǎn)、服務(wù)多一點(diǎn)，服務(wù)永遠(yuǎn)在路上。讓我們攜手并進(jìn)，為用戶提供更專業(yè)、更貼心、更周到的服務(wù)。
