圖/專訪青島樂星機電工程有限公司總經(jīng)理王顯君
每一位經(jīng)銷商在起家、成長與發(fā)展的過程中，總有一段值得回味的過往和經(jīng)歷。有的背景顯赫，紅極一時；有的術(shù)業(yè)專攻，聲名遠揚；有的積極進取，生意蒸蒸日上。但無論市場對其如何評價，他們在創(chuàng)業(yè)之初總有令人學習和借鑒之處。
王顯君，青島樂星機電工程有限公司總經(jīng)理，從廠家的售后服務(wù)部長到創(chuàng)立樂星機電，一路走來，砥礪前行。在他的帶領(lǐng)下，默默無聞的小公司經(jīng)過多年不懈努力，一步步做大、做強，現(xiàn)已成為青島區(qū)域知名的工程商，甚至在其他行業(yè)也有涉足。王顯君的創(chuàng)業(yè)歷程不僅體現(xiàn)出一個暖通專業(yè)人士在創(chuàng)業(yè)、守業(yè)不同階段的發(fā)展心境，而且彰顯了國內(nèi)中央空調(diào)經(jīng)銷商對企業(yè)業(yè)務(wù)及行業(yè)發(fā)展孜孜不倦的探索。
從青島流亭機場出發(fā)沿青新高速向北約70公里，我們驅(qū)車抵達這個擁有138萬人口，全國百強縣排名47位的縣城——平度市。這里是王顯君的家鄉(xiāng)。在這里，我們與他相見，和他暢談其在創(chuàng)業(yè)、守業(yè)一路走來的心路歷程。
丨售后服務(wù)起家
作為創(chuàng)業(yè)者，王顯君在空調(diào)行業(yè)并不是一位新人。早在1997年，王顯君就已就職于青島平度同和空調(diào)工廠，并以售后服務(wù)部長的身份，加入空調(diào)售后服務(wù)工作。彼時的王顯君每天至少接聽幾十個售后電話，且來回奔波項目現(xiàn)場和工廠之間，工作強度可見一斑。雖然辛苦，但是這段工作經(jīng)歷不僅使他對空調(diào)設(shè)備的安裝技術(shù)了然于胸，而且也為他積累了與售后服務(wù)相關(guān)的人脈資源，這也為他后來的成功創(chuàng)業(yè)打下了深厚的基礎(chǔ)。
2001年，王顯君思慮再三，最終選擇離開同和空調(diào)，創(chuàng)辦樂星機電。創(chuàng)業(yè)之初，王顯君依托人脈優(yōu)勢，將主營業(yè)務(wù)放在設(shè)備的售后維修服務(wù)上，服務(wù)范圍從河南、山東到內(nèi)蒙、山西等地。然而，在經(jīng)營公司的過程中，王顯君發(fā)現(xiàn)，維修服務(wù)市場中的單個項目給公司帶來的利潤的確可觀，但是項目分散、數(shù)量少，加之交通、人力等成本高，若公司僅僅從事售后維保業(yè)務(wù)很難做大做強。北方人濃厚的鄉(xiāng)土觀念也令王顯君希望能把公司的業(yè)務(wù)聚隴在家鄉(xiāng)及周邊地區(qū)。
隨著我國中央空調(diào)行業(yè)進入蓬勃發(fā)展時期，行業(yè)里的中央空調(diào)企業(yè)明顯增多，離心機、螺桿機、模塊機、多聯(lián)機等產(chǎn)品在項目中得到了越來越多的應(yīng)用，這讓王顯君看到空調(diào)安裝工程業(yè)務(wù)具有較好的發(fā)展前景。彼時恰逢2008年，國家推出4萬億投資計劃，各地新建建筑拔地而起，王顯君的家鄉(xiāng)——平度也因此獲得了較好的發(fā)展機遇，新建項目不斷涌現(xiàn)。王顯君通過多個項目的操作，順利把業(yè)務(wù)重點放在了空調(diào)安裝上來。后來隨著公司的進一步發(fā)展，王顯君逐步擴大公司的業(yè)務(wù)范圍，除原有的中央空調(diào)設(shè)計、安裝、維保業(yè)務(wù)外，還覆蓋工業(yè)冷凍、鍋爐、消防、電梯等安裝及維保等業(yè)務(wù)，并且在交通、教育、政府、酒店等商用場所以及醫(yī)院、醫(yī)藥、食品、工藝等領(lǐng)域形成了自己的業(yè)務(wù)優(yōu)勢。
在很多人看來，王顯君身為北方人，骨子里有股北方人的義氣。這一點從他合作的品牌中可以明顯感受到。1997年，LG空調(diào)進入中國，并與同和空調(diào)成立合資公司。自此，王顯君不斷加深了對LG品牌、產(chǎn)品的認識。在他離開同和空調(diào)，創(chuàng)辦樂星機電之后，王顯君也一直與LG保持著緊密的合作。在后來的業(yè)務(wù)切換后，他更是將LG作為重點合作品牌。用他的話評價LG：“產(chǎn)品質(zhì)量沒問題，品牌定位介于高端、中高端階層?！币虼?，在很多項目中，王顯君首推LG空調(diào)產(chǎn)品。以青島大學附屬醫(yī)院項目為例，該項目總計有23萬m2，王顯君曾陸續(xù)收到很多品牌拋來的橄欖枝，但他頂住了壓力，為項目提供了LG品牌產(chǎn)品。此外，北部醫(yī)療中心采用了4臺LG最大的磁懸浮產(chǎn)品，平度的龍騰置業(yè)項目選用了6臺LG直燃機。在平度金融中心項目中，王顯君也力推項目方選用LG多聯(lián)機產(chǎn)品，良好的系統(tǒng)運行效果得到了項目方的高度認可。
丨讓問題到此為止
技術(shù)服務(wù)出身的王顯君在工作和生活中做任何事情都要精益求精。早在做技術(shù)服務(wù)工作時，王顯君便一直把“讓問題到此為止”當作自己的座右銘。在成立樂星機電后，他更是將這句話帶到了公司，并將其作為自己和員工做事需要恪守的一個重要準則。王顯君認為，讓問題到此為止是一家合格的工程商應(yīng)有的市場擔當。因此，在業(yè)務(wù)來往中，即便客戶向他反饋了一些微小的問題，他也會立刻安排人員跟進并及時解決。王顯君坦言，這一點，在項目空調(diào)施工中尤為重要。
在王顯君看來，空調(diào)系統(tǒng)方案無論在設(shè)計之初多么完美，但在施工過程中難免會因為項目現(xiàn)場的實際情況有所調(diào)整，比如管路的走向、出風口的位置等。甚至在很多施工周期緊張的項目中，不同室內(nèi)設(shè)備的安裝隊現(xiàn)場同時施工，在一定程度上影響了施工規(guī)劃，也會造成空調(diào)系統(tǒng)方案的臨時調(diào)整和改動。王顯君以前曾做過的太平洋購物中心和青島大學附屬醫(yī)院項目，就因現(xiàn)場施工布局的改變還對設(shè)計圖紙進行了多次修改和細節(jié)優(yōu)化。
此外，在北部醫(yī)療中心項目中，樂星機電為該項目設(shè)計施工了六大系統(tǒng)：中央空調(diào)系統(tǒng)、鍋爐房系統(tǒng)、換熱站系統(tǒng)、供水系統(tǒng)、智能化控制系統(tǒng)以及凈化空調(diào)系統(tǒng)。樂星機電施工的樣板工程不僅美觀，細節(jié)處理到位，而且吸引了很多廠家客戶前來考察。該項目也成為當?shù)匾粋€標志性的磁懸浮樣板工程。
據(jù)了解，樂星機電不僅擁有專業(yè)的安裝隊伍，還專門成立了方案優(yōu)化團隊，用于設(shè)計院輸出的方案不符合項目實際需要時，及時對其做出調(diào)整、改進和優(yōu)化。王顯君表示：“一旦我們在施工中遇到問題，即使問題很小，設(shè)計圖紙的修改工作再繁瑣，為了保證項目的安裝效果和美觀度，我們?nèi)詴皶r將方案調(diào)整至最佳?！?/p>
“我們要始終把客戶考慮的因素放在第一位?！边@是王顯君提出的項目服務(wù)理念。王顯君認為，做好工程的過程也是交朋友的過程，“我們公司擁有一支60人左右的施工隊伍，他們具有專業(yè)的技術(shù)水平和豐富的施工經(jīng)驗，能夠以最快的速度介入大型項目的施工中，用優(yōu)秀的施工效果讓客戶實實在在地感受到我們公司的專業(yè)性?！?/p>
丨多跑跑項目現(xiàn)場
一些項目方曾對王顯君有過這樣的評價：“我們從來沒想到一個公司的領(lǐng)導(dǎo)能為一個項目跑工地那么多趟?！蓖躏@君笑言，能夠成功拿下項目與多跑項目現(xiàn)場有很大關(guān)系。在他看來，沒有調(diào)查就沒有發(fā)言權(quán)。因此，不論遇到大小事，王顯君總會要求公司的技術(shù)人員第一時間到達項目現(xiàn)場進行勘察。他認為，只有結(jié)合項目現(xiàn)場的實際情況做出來的方案才是合理的，也是他們說服客戶最有力的證明。
如果說項目前期，技術(shù)人員多跑項目現(xiàn)場是為了給客戶提交完善的設(shè)計方案，那么在施工中設(shè)計人員多跑項目現(xiàn)場是為了達到最優(yōu)的施工效果。在一些裝修和機電安裝同步進行的項目中，為了共同推進項目施工進度，最終達到雙方滿意的安裝效果，裝修方和機電安裝方均要做好深入溝通和協(xié)調(diào)工作。遇到這種情況，王顯君往往會安排一位項目經(jīng)理與裝修方進行設(shè)計上的對接?！叭粞b修先完工后，那么接下來機電安裝的施工難度就會加大?！币虼?，在協(xié)調(diào)的過程中，王顯君委派的項目經(jīng)理往往會因一個空調(diào)出風口位置的細微改動，來回現(xiàn)場對接、修改不少于5遍。“不過這也從側(cè)面反映出，工期緊張的項目，在不同單位同時施工下，對施工方的專業(yè)性有更高的要求。”
在安裝市場耕耘10多年，王顯君發(fā)現(xiàn)，公司不僅是為客戶推銷產(chǎn)品，更多的是為客戶提供最佳解決方案。這是樂星機電的優(yōu)勢，也是樂星未來的方向。
如今的樂星機電已經(jīng)站在了平度空調(diào)安裝領(lǐng)域的頭部位置。空調(diào)是樂星機電成長中的一塊重要業(yè)務(wù)，也是王顯君未來看好的一個極具潛力的板塊。在他看來，未來5～10年，平度的經(jīng)濟仍將處于高速發(fā)展期，城市建設(shè)加速推進項目發(fā)展，這些都會給樂星機電的發(fā)展帶來重要機遇?！霸谶@期間，我們也會抓住這樣的發(fā)展機遇?！蓖躏@君表示。
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