服務(wù)成就品牌。良好的售后服務(wù)是提升消費(fèi)者滿意度和忠誠度的主要方式，是樹立企業(yè)口碑和品牌形象的重要途徑。
GCHV積累十年的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，打造完善的售后服務(wù)體系：開設(shè)24小時(shí)全國服務(wù)熱線，3000家售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)遍布全國各省市，定期開展技能培訓(xùn)提升售后團(tuán)隊(duì)技術(shù)水平。
GCHV的產(chǎn)品凝聚了GCHV多項(xiàng)核心技術(shù)，被廣泛應(yīng)用于國內(nèi)外不同領(lǐng)域的眾多千萬級(jí)暖通工程，經(jīng)受了市場(chǎng)的長(zhǎng)期驗(yàn)證，產(chǎn)品質(zhì)量廣受認(rèn)可。秉持“讓用戶買得放心，用得安心”的宗旨，GCHV配備專業(yè)技術(shù)團(tuán)隊(duì)，隨時(shí)為產(chǎn)品的穩(wěn)定運(yùn)行保駕護(hù)航。
GCHV售后服務(wù)標(biāo)桿案例分享
2020年的一次特殊售后事件，用戶對(duì)GCHV的產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)生較大的質(zhì)疑，憑借專業(yè)的技術(shù)及敬業(yè)精神，GCHV技術(shù)團(tuán)隊(duì)逐步撥開“設(shè)備故障”的迷霧，為GCHV優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品質(zhì)量正名，獲得行業(yè)市場(chǎng)一致認(rèn)可。
那時(shí)正值7月酷暑，GCHV廣州中心售后技術(shù)郭經(jīng)理對(duì)越秀區(qū)某上市集團(tuán)連鎖教育機(jī)構(gòu)的中央空調(diào)系統(tǒng)進(jìn)行調(diào)試，以保障后續(xù)穩(wěn)定運(yùn)行。2020年，GCHV為該教育連鎖機(jī)構(gòu)提供了超300萬的多聯(lián)機(jī)設(shè)備，未來3年該教育機(jī)構(gòu)將在全國范圍開設(shè)500家教學(xué)點(diǎn)，GCHV為其提供更多優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品。
爭(zhēng)分奪秒，全力以赴，排查故障
調(diào)試過程中，郭經(jīng)理發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)在電壓正常、室內(nèi)外通風(fēng)良好、系統(tǒng)真空度良好、電控保護(hù)有效的前提下開啟運(yùn)行，部分內(nèi)機(jī)制冷效果差，回氣管路出現(xiàn)嚴(yán)重結(jié)霜的情況，初步判斷是主管路出現(xiàn)堵塞回氣不足導(dǎo)致。經(jīng)過反復(fù)測(cè)試及更換了部分分歧管，結(jié)霜現(xiàn)象并未消失，系統(tǒng)故障“癥結(jié)”依舊難辨，用戶對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)生了質(zhì)疑。
為了使學(xué)校盡早完工開學(xué)，給莘莘學(xué)子打造舒適學(xué)習(xí)環(huán)境，積微集團(tuán)研發(fā)中心開發(fā)部高總監(jiān)親自帶領(lǐng)多名技術(shù)骨干，爭(zhēng)分奪秒、廢寢忘食地對(duì)設(shè)備管路進(jìn)行逐一排查，不查出堵塞問題不罷休。在技術(shù)小組的高效攻堅(jiān)下，按照常規(guī)工序需要3天時(shí)間的排查工作，一個(gè)通宵便全部完成，成功鎖定管道內(nèi)堵塞物位置，揪出一塊膠體堵塞物（如圖3，圖4）。堵塞物移除后結(jié)霜現(xiàn)象消失，系統(tǒng)運(yùn)行恢復(fù)一切正常。
憑借著豐富的經(jīng)驗(yàn)、專業(yè)的技術(shù)以及頑強(qiáng)的毅力，GCHV技術(shù)小組與時(shí)間賽跑，高效完成了繁瑣的故障排查工作，查出故障的根源：施工過程中人為原因造成的管路堵塞。
專業(yè)技術(shù)、敬業(yè)精神，廣受好評(píng)
據(jù)高總講述，這次故障問題比較隱性，從表面現(xiàn)象看是機(jī)器質(zhì)量問題，但從技術(shù)角度分析又是安裝施工問題。堵塞物在管路中是可移動(dòng)狀態(tài)，常規(guī)的檢修方法難有效果，只能進(jìn)行專業(yè)的排查工作。當(dāng)時(shí)時(shí)間急、任務(wù)重，技術(shù)小組一鼓作氣通宵工作，不找出故障原因誓不罷休，衣服濕了又干、干了又濕，腿腳蹲得麻木，甚至有人劃破了皮肉。在揪出一塊膠體堵塞物時(shí),大家又驚又喜。
一同參與此次故障排查的睿乘機(jī)電總經(jīng)理蔡總，對(duì)此次GCHV技術(shù)小組的專業(yè)與敬業(yè)給予了高度的評(píng)價(jià)。他說到，睿乘機(jī)電與GCHV合作已有10年，GCHV的產(chǎn)品質(zhì)量一直都很穩(wěn)定，售后服務(wù)也很及時(shí)。這次故障原因很“隱秘”，唯有“死磕到底”的耐心和決心，才得以發(fā)現(xiàn)并解決，GCHV售后技術(shù)團(tuán)隊(duì)的技術(shù)水平和毅力讓人很感動(dòng)很佩服。項(xiàng)目甲方老板了解事情的經(jīng)過后，對(duì)事情的圓滿解決很滿意，對(duì)GCHV產(chǎn)品品質(zhì)更加信賴。在后續(xù)項(xiàng)目的施工前，將邀請(qǐng)GCHV技術(shù)小組對(duì)施工隊(duì)伍進(jìn)行深入培訓(xùn)，提升施工技術(shù)水平。
此次設(shè)備故障問題的圓滿解決，是GCHV售后技術(shù)團(tuán)隊(duì)對(duì)“快速響應(yīng)，準(zhǔn)確服務(wù)”理念的有力踐行，也為GCHV的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品質(zhì)量正名，展現(xiàn)了GCHV有著大品牌的大擔(dān)當(dāng)。專業(yè)鑄就品質(zhì)，品質(zhì)零容忍，品質(zhì)剛性……這一系列關(guān)鍵詞，共同拼接出積微集團(tuán)在快速發(fā)展的10年來對(duì)品質(zhì)的執(zhí)著追求，通過設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、品檢等多方面嚴(yán)格管控，不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量，所生產(chǎn)的包括多聯(lián)機(jī)、模塊機(jī)、天花機(jī)、風(fēng)管機(jī)、空氣源熱泵熱水機(jī)等眾多系列產(chǎn)品，成品抽檢合格率、總裝工序合格率及市場(chǎng)故障率等質(zhì)量控制指標(biāo)位于國內(nèi)同行業(yè)先進(jìn)水平。
未來, GCHV初心不改，持續(xù)苦煉內(nèi)功，提高產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)水平，以匠心與服務(wù)贏得更多用戶信賴。
