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長(zhǎng)虹空調(diào)喜獲七星級(jí)售后服務(wù)體系認(rèn)證

來(lái)源:長(zhǎng)虹中央空調(diào) 作者:長(zhǎng)虹中央空調(diào)

2021-01-21 12:41:36

近日,從北京傳來(lái)好消息,長(zhǎng)虹空調(diào)喜獲售后服務(wù)體系完善程度“七星級(jí)(卓越)”認(rèn)證,成為國(guó)內(nèi)少數(shù)榮譽(yù)此項(xiàng)殊榮的家電企業(yè)。這不僅意味著長(zhǎng)虹空調(diào)具備完善的售后服務(wù)體系,售后服務(wù)能力在國(guó)內(nèi)處于一流水平。

售后服務(wù)星級(jí)認(rèn)證是依據(jù)《商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系》國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施,而且經(jīng)過(guò)國(guó)家認(rèn)監(jiān)委批準(zhǔn)的權(quán)威認(rèn)證。售后服務(wù)體系認(rèn)證證書(shū)是分等級(jí)的,從基本達(dá)標(biāo)級(jí)至五星級(jí)。不同星級(jí)象征著企業(yè)在售后服務(wù)方面所做的規(guī)范達(dá)標(biāo)要求程度,也體現(xiàn)出企業(yè)的售前售中售后的服務(wù)水準(zhǔn)與綜合實(shí)力。七星級(jí)是目前行業(yè)內(nèi)獲評(píng)得到的最高售后服務(wù)認(rèn)證等級(jí)。

多年以來(lái),長(zhǎng)虹空調(diào)始終堅(jiān)持以市場(chǎng)為導(dǎo)向、以用戶為中心的理念,不斷按國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)完善售后服務(wù)體系建設(shè)。在售前、售中、售后等服務(wù)環(huán)節(jié)采取PDCA閉環(huán)監(jiān)督管控措施。從售前技術(shù)評(píng)審、安裝商資質(zhì)審查、施工圖和施工技術(shù)方案審核、潛在安裝風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估及應(yīng)對(duì)措施等方面控制售前安裝質(zhì)量;從人、料、機(jī)、法、環(huán)(施工人員、安裝材料、空調(diào)產(chǎn)品質(zhì)量、技術(shù)指導(dǎo)和安裝環(huán)境等)多維度管控售中安裝過(guò)程,安排專人對(duì)過(guò)程節(jié)點(diǎn)進(jìn)行安裝過(guò)程的質(zhì)量檢查;全國(guó)3000多家特約售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn),全國(guó)統(tǒng)一特服熱線4008-111-666,用戶線上服務(wù)預(yù)約及在線評(píng)價(jià),維修工程師快速上門服務(wù),真正做到讓用戶非常滿意。

為了更好推進(jìn)服務(wù)體系建設(shè),保障服務(wù)質(zhì)量,長(zhǎng)虹空調(diào)多年來(lái)非常重視服務(wù)人員能力建設(shè)與重點(diǎn)人員培養(yǎng)。2016年,“徐安檀技能大師工作室”正式成立,成為綿陽(yáng)高新區(qū)首家掛牌的技能大師工作室。該工作室專注于制冷服務(wù)技術(shù)研究與技術(shù)傳承培訓(xùn)工作,為家電服務(wù)(制冷)領(lǐng)域的高技能人才培養(yǎng)和技術(shù)攻關(guān)創(chuàng)新打造良好的交流平臺(tái)、培養(yǎng)良好的發(fā)展環(huán)境。2017年,技能大師徐安檀獲得由國(guó)家人力資源和社會(huì)保障部授予的“全國(guó)技術(shù)能手”榮譽(yù)稱號(hào)!

本次獲獎(jiǎng),是對(duì)長(zhǎng)虹空調(diào)售后服務(wù)體系的認(rèn)可,也是對(duì)長(zhǎng)虹空調(diào)多年來(lái)對(duì)售后服務(wù)始終追求從優(yōu)秀到卓越的褒獎(jiǎng)與鞭策。用戶滿意就是我們努力的方向,在長(zhǎng)虹空調(diào)追求用戶極致服務(wù)體驗(yàn)的道路上,七星級(jí)(卓越)服務(wù)只是過(guò)程,而非終點(diǎn)!



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長(zhǎng)虹中央空調(diào)始終堅(jiān)持“技術(shù)為先、口碑為上”的宗旨,將民族暖通品牌的技術(shù)優(yōu)勢(shì)以及金牌服務(wù)工作進(jìn)一步的深入拓展,不斷運(yùn)用自身獨(dú)特的熱泵技術(shù)和產(chǎn)品優(yōu)勢(shì),為綠色節(jié)能環(huán)保事業(yè)貢獻(xiàn)力量。

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