12月19日，約克VRF在濟(jì)寧召開Care+私享服務(wù)感恩發(fā)布會，正式發(fā)布Care+私享服務(wù)，率先提出中央空調(diào)行業(yè)產(chǎn)品全生命周期管理的服務(wù)理念。
本次發(fā)布會中，約克VRF推出全新升級服務(wù)，通過數(shù)字化的服務(wù)生態(tài)平臺，為每一位用戶打造產(chǎn)品全生命周期管理，從購買、安裝、清洗、保養(yǎng)到延保、保修，由廠家提供一站式全流程服務(wù)，同時提供產(chǎn)品檔案、全流程監(jiān)管、積分增值、最高延保至十年等服務(wù)權(quán)益。
據(jù)調(diào)查顯示，消費(fèi)者對于中央空調(diào)的低分評價原因中，對售后服務(wù)的不滿占比高達(dá)57.14%，服務(wù)及時性占比22.45%，服務(wù)態(tài)度占比16.33%（數(shù)據(jù)來自艾好家平臺）。當(dāng)前中央空調(diào)行業(yè)普遍存在重銷售輕服務(wù)的經(jīng)營現(xiàn)象，僅有的服務(wù)內(nèi)容也只局限于對安裝階段的精細(xì)化管理，涉及深入布局服務(wù)的企業(yè)十分稀少。而對于中央空調(diào)這樣的隱蔽工程，安裝復(fù)雜且需要長期保養(yǎng)，用戶在使用過程中常常會碰到各種各樣的問題，如紙質(zhì)說明書丟了，故障報(bào)錯看不懂；安裝地距離太遠(yuǎn)，監(jiān)工兩地奔波；保修期一過維修費(fèi)用太高；經(jīng)銷商管理混亂，訴求無主。服務(wù)內(nèi)容本應(yīng)隨產(chǎn)品技術(shù)和功能的發(fā)展不斷升級，卻沒有保持步調(diào)一致。
針對中央空調(diào)行業(yè)中服務(wù)分散化、局部化的問題，同時為了更好的為約克VRF用戶提供高質(zhì)量的品質(zhì)生活，解決用戶的后顧之憂，約克VRF品牌決定大力深耕用戶服務(wù)，基于約克VRF獨(dú)有的新零售思維，依托于數(shù)字化用戶服務(wù)生態(tài)平臺，提出產(chǎn)品全生命周期管理的服務(wù)理念，通過線上權(quán)益回饋，線下服務(wù)跟進(jìn)的模式，形成線上線下融合的用戶權(quán)益體系。
Care+私享服務(wù)以技術(shù)手段深耕用戶精細(xì)管理、需求科學(xué)分析、服務(wù)主動跟進(jìn)的服務(wù)特點(diǎn)，從產(chǎn)品“出生”，到產(chǎn)品“衰老”，全生命周期均由廠家負(fù)責(zé)監(jiān)督管理，還可用積分兌換延保服務(wù)，最高延保至十年，用戶在使用過程中無需擔(dān)心保修期過短，也不再經(jīng)歷被各路經(jīng)銷商輪番踢皮球之苦，產(chǎn)品故障等疑問均可在電子檔案中查詢，也無需往返奔波于安裝、居住兩地，針對性解決了產(chǎn)品服務(wù)權(quán)益、服務(wù)時效性、服務(wù)質(zhì)量跟進(jìn)等一系列用戶關(guān)心的內(nèi)容，也為中央空調(diào)行業(yè)服務(wù)發(fā)展提供了新的標(biāo)桿。
Care+私享服務(wù)是約克VRF基于146年來積累沉淀的技術(shù)、實(shí)力與理念的整合，體現(xiàn)出了約克VRF的品牌底蘊(yùn)與實(shí)力，是約克VRF向行業(yè)第一用戶口碑所作出的努力的呈現(xiàn)，也是約克VRF踐行“以用戶需求為先”的理念的體現(xiàn)，此舉無疑將帶動整個中央空調(diào)行業(yè)服務(wù)領(lǐng)域的發(fā)展，為品牌發(fā)展提供了又一強(qiáng)勁動力。
