丨一封來(lái)自客戶的表?yè)P(yáng)信
初冬已至，微寒中暖陽(yáng)依舊。
荏原冷熱（中國(guó)）駐外工程項(xiàng)目建設(shè)、設(shè)備調(diào)試、保養(yǎng)更是如火如荼的進(jìn)行著。更為暖心的是，11月9日，荏原收到一封來(lái)自客戶齊魯石化熱電廠的一封帶著溫度的表?yè)P(yáng)信。信中對(duì)荏原提供優(yōu)良產(chǎn)品和服務(wù)表示了認(rèn)可，對(duì)荏原國(guó)內(nèi)營(yíng)業(yè)服務(wù)統(tǒng)括部濟(jì)南事務(wù)所的工作人員以顧客為中心，細(xì)致、認(rèn)真、盡職盡責(zé)的專業(yè)服務(wù)提出了表?yè)P(yáng)，信箋全文如下：
丨項(xiàng)目介紹
齊魯石化熱電廠項(xiàng)目是依托淄博市臨淄區(qū)集中供熱規(guī)劃，由山東中豪能源有限公司投資、中國(guó)二十冶集團(tuán)有限公司總包承建的循環(huán)水余熱首站，該首站的主要作用是提取齊魯石化熱電廠發(fā)電過(guò)程中通過(guò)冷卻塔釋放到大氣當(dāng)中循環(huán)水的熱量，將提取的熱量用于臨淄區(qū)1300萬(wàn)平方米用戶的供暖。
該項(xiàng)目采用荏原生產(chǎn)的幾臺(tái)吸收式熱泵?；厥沼酂嵝Ч黠@，節(jié)能環(huán)保效果顯著，對(duì)電廠的節(jié)能減排起到重要作用。該項(xiàng)目屬于城市基礎(chǔ)建設(shè)的一部分，也是臨淄區(qū)現(xiàn)代化發(fā)展水平的重要標(biāo)志。它對(duì)于增加臨淄區(qū)供熱服務(wù)功能，有效保護(hù)環(huán)境等方面都起著不可替代的作用，具有極為可觀的社會(huì)效益、環(huán)境效益和一定的經(jīng)濟(jì)效益。
丨事件回顧
中國(guó)二十冶集團(tuán)吸收式熱泵調(diào)試開(kāi)始于10月9日，前期的調(diào)試準(zhǔn)備工作由郭存華、胡宗洋兩位服務(wù)工程師完成，因機(jī)組為分體出廠，調(diào)試前有大量配線需現(xiàn)場(chǎng)計(jì)裝，服務(wù)人員找來(lái)現(xiàn)場(chǎng)最高的梯子，站在梯子最高點(diǎn)也達(dá)不到機(jī)組某些傳感器的安裝位置。兩位工程師背著安全帶顫顫巍巍的想盡各種辦法爬高才完成了現(xiàn)場(chǎng)計(jì)裝作業(yè)，事后二位回想起攀高的經(jīng)歷來(lái)還心有余悸。
機(jī)組于10月23日正式調(diào)試，調(diào)試工作由趙豐收、胡宗洋兩位服務(wù)工程師完成。由于是新建系統(tǒng)，調(diào)試過(guò)程中經(jīng)常出現(xiàn)熱源水入口、熱水入口溫度低、蒸汽壓力、溫度控制不穩(wěn)定等異常情況，趙豐收和胡宗洋兩位服務(wù)工程師在現(xiàn)場(chǎng)連續(xù)2天晝夜加班，機(jī)組才正常調(diào)試完成。
11月2日熱泵機(jī)組投運(yùn)預(yù)供暖，投運(yùn)過(guò)程中，現(xiàn)場(chǎng)又多次出現(xiàn)余熱水泵故障、蒸汽壓力不穩(wěn)等非設(shè)備的異常情況，本著對(duì)客戶負(fù)責(zé)的的態(tài)度及對(duì)荏原公司的使命感，服務(wù)人員連續(xù)幾天在現(xiàn)場(chǎng)配合用戶完成了整體供熱系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行；在現(xiàn)場(chǎng)待命，隨時(shí)應(yīng)對(duì)因外部因素導(dǎo)致熱泵機(jī)組可能出現(xiàn)的問(wèn)題就是投運(yùn)時(shí)期服務(wù)人員的常態(tài)，每天都是半夜甚至凌晨回到賓館休息一會(huì)。
11月5日，當(dāng)?shù)卣R魯石化、中豪能源、中國(guó)二十冶集團(tuán)的相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)到現(xiàn)場(chǎng)舉行投運(yùn)儀式，服務(wù)人員早上6點(diǎn)就到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)將熱泵機(jī)組調(diào)整至最佳狀態(tài)，保證了儀式的順利舉行，同時(shí)也加深了客戶領(lǐng)導(dǎo)對(duì)荏原產(chǎn)品及服務(wù)的信任。
荏原的努力付出，也得到了客戶的信任與感動(dòng)，機(jī)組投運(yùn)穩(wěn)定后，客戶給荏原發(fā)來(lái)了感謝信?；貞浾{(diào)試經(jīng)過(guò)，其實(shí)這就是服務(wù)人員的工作常態(tài)，這樣的事情在全國(guó)的各個(gè)荏原服務(wù)事務(wù)所每天都在進(jìn)行著。荏原一直踐行著“至誠(chéng)、至捷、至精”的服務(wù)理念！
客戶的表?yè)P(yáng)和好評(píng)是對(duì)工作最大的認(rèn)可與肯定，荏原將帶著客戶的這份信任與期許繼續(xù)努力，不斷精進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，用心服務(wù)，快速響應(yīng)，高效、更快捷地為客戶解燃眉之急、免后顧之憂。
