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特靈夏菲:在中國開啟下一個(gè)百年

來源:V客暖通網(wǎng) 作者:李國梁

2020-07-20 09:58:02


特靈空調(diào)系統(tǒng)(中國)有限公司中小型商用空調(diào)業(yè)務(wù)總經(jīng)理夏菲

編者按:

近期,中美“脫鉤”的言論甚囂塵上,但是中國和美國作為全球產(chǎn)業(yè)鏈分工體系的深度參與者,早已緊密聯(lián)系成一個(gè)整體。僅僅翻看中國制冷空調(diào)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的歷史,便不難發(fā)現(xiàn)中國能成為全球空調(diào)產(chǎn)業(yè)制造基地和全球最大的空調(diào)消費(fèi)市場,與外資四大品牌在上個(gè)世紀(jì)80年代的大舉進(jìn)入息息相關(guān)。

面對(duì)疫情改變的世界,扎根中國幾十年的美資品牌未來究竟是“進(jìn)”是“退”?帶著這個(gè)令人費(fèi)解的問題,本刊借著一次產(chǎn)品推廣會(huì)的機(jī)會(huì),專訪了特靈空調(diào)系統(tǒng)(中國)有限公司中小型商用空調(diào)業(yè)務(wù)總經(jīng)理夏菲女士,所有的疑惑終于在一個(gè)多小時(shí)的深入交流后渙然冰釋。


這是一個(gè)最好的時(shí)代,技術(shù)創(chuàng)新催生出種類豐富的產(chǎn)品;這又是一個(gè)最壞的時(shí)代,產(chǎn)品因缺乏技術(shù)沉淀而千篇一律。隨著突如其來的新冠疫情的暴發(fā),編織出來的市場神話一一破滅,唯有一直聚力研發(fā)、打磨精品,慢慢為突破進(jìn)行點(diǎn)滴累積的品牌迎來了春天。

丨沉淀二十余載,再掀“水機(jī)”風(fēng)暴

從宏觀角度看,當(dāng)今的中國不僅是家電生產(chǎn)和出口大國,同時(shí)也是家電消費(fèi)大國。在中國城市化加速的形勢下,意味著暖通空調(diào)產(chǎn)業(yè)依然是一個(gè)“市場增長型”行業(yè)。正是對(duì)中國暖通消費(fèi)市場充滿信心,一大批外資品牌才會(huì)早在80年代便紛紛在華設(shè)廠,并取得了長足的發(fā)展,特靈空調(diào)就是其中之一。

時(shí)過境遷,今天國內(nèi)消費(fèi)者的理念已經(jīng)發(fā)生深刻變化,從簡單的冷暖需求轉(zhuǎn)化為對(duì)舒適、健康的全方位需求。水機(jī)兩聯(lián)供產(chǎn)品由于更加注重舒適度和體驗(yàn)感,近兩年在國內(nèi)市場備受消費(fèi)者追捧,知名品牌紛紛推出相應(yīng)的產(chǎn)品搶占市場??上啾扔诜鷻C(jī),水機(jī)兩聯(lián)供對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量及安裝工藝的要求更為嚴(yán)苛,一些品牌的售后問題頻發(fā),導(dǎo)致消費(fèi)者在選擇產(chǎn)品時(shí)傾向于選擇歷史悠久的外資品牌。

眾所周知,作為美國的百年品牌,特靈在水機(jī)領(lǐng)域有著雄厚的技術(shù)沉淀,不僅在1998年便推出了一款戶式水機(jī)產(chǎn)品,更是憑借產(chǎn)品的高性能、高品質(zhì)和可靠性,連續(xù)多年榮膺美國“最信賴”暖通空調(diào)系統(tǒng)品牌。那么,特靈深耕國內(nèi)戶式水機(jī)市場二十多年,為何近幾年才在行業(yè)中掀起熱潮呢?

究其原因,一方面,20多年前的中國中央空調(diào)市場還處于起步階段,我國的房地產(chǎn)市場發(fā)育尚不成熟,消費(fèi)者對(duì)于多聯(lián)機(jī)產(chǎn)品的需求較弱,無法支撐戶式水機(jī)的大規(guī)模推廣;另一方面,特靈的戶式水機(jī)直接進(jìn)口自美國,產(chǎn)品研發(fā)針對(duì)的美國消費(fèi)者的使用習(xí)慣,登陸中國后難免“水土不服”。

“中美兩國的住宅特點(diǎn)有較大差異,美國的住宅面積普遍偏大,而我們中國的住宅相對(duì)較小。并且由于美國的電價(jià)相對(duì)便宜,用戶在家中習(xí)慣性地將空調(diào)常開,而國內(nèi)的用戶長久以來養(yǎng)成了節(jié)約的習(xí)慣,不太適應(yīng)定頻戶式水機(jī)的高耗電。種種差異,使早期我們的戶式水機(jī)主要應(yīng)用于國內(nèi)的高端別墅和一些工裝項(xiàng)目?!毕姆迫缡钦f。

但是,伴隨國內(nèi)經(jīng)濟(jì)的迅猛發(fā)展,人們消費(fèi)水平顯著提高,特靈瞅準(zhǔn)時(shí)機(jī)便在2014年于行業(yè)內(nèi)率先推出了變頻戶式水機(jī)產(chǎn)品。但是,與其他品牌的新品推廣方式截然不同,特靈先在市場上推廣技術(shù)難度高的“三聯(lián)供”,隨后再推熱門的“兩聯(lián)供”,這一“先揚(yáng)后抑”的行為讓業(yè)內(nèi)人士大為不解。

“從技術(shù)上講,特靈已經(jīng)有20多年的技術(shù)沉淀,在產(chǎn)品生產(chǎn)之前就結(jié)合市場需求全面考慮了產(chǎn)品的功能要求,確保產(chǎn)品功能的完善性。因此,在戶式水機(jī)領(lǐng)域,我們不需要像某些品牌摸著石頭過河,先推出簡單的產(chǎn)品,再逐次疊加復(fù)雜的功能?!毕姆票硎?。

丨家居智能化潛力無限,一二線市場大有可為

不管是用戶所身處的工作及生活環(huán)境,還是企業(yè)所面臨的生產(chǎn)環(huán)境,如今都涌現(xiàn)出了豐富的創(chuàng)新元素。但無論環(huán)境如何改變,個(gè)體對(duì)健康化、品質(zhì)化、智能化的生活環(huán)境的訴求始終不會(huì)改變。并且,伴隨時(shí)代和科技的進(jìn)步,用戶對(duì)產(chǎn)品也提出了更高的要求。

當(dāng)前,高端消費(fèi)人群的需求發(fā)生變化,他們要求在產(chǎn)品保證品質(zhì)和功能的同時(shí),更希望產(chǎn)品能夠主動(dòng)服務(wù)用戶而非讓用戶被動(dòng)選擇。在5G、AI、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等先進(jìn)技術(shù)的推動(dòng)下,消費(fèi)者的這一需求被無限放大,居家生活需要一種更具差異化的智能解決方案。

注重為客戶提供創(chuàng)新性的解決方案是特靈的企業(yè)愿景之一,面對(duì)家居智能化這一行業(yè)趨勢,特靈在2020年4月正式發(fā)布了其在中國市場的新一代智控APP產(chǎn)品,此款升級(jí)版APP可以通過多種個(gè)性化模式設(shè)定進(jìn)行多維度空氣調(diào)節(jié),對(duì)空調(diào)地暖、新風(fēng)、生活熱水等多種家居舒適設(shè)備進(jìn)行遠(yuǎn)程控制、多賬戶分享群組控制,并可連接人工智能設(shè)備,輕松“對(duì)話”室內(nèi)空氣,開啟智慧家居,提升生活的舒適性和便捷性。

“空調(diào)系統(tǒng)不僅僅是一個(gè)主機(jī)、外機(jī)的概念,我們希望打造一個(gè)整體的舒適性住宅的空調(diào)系統(tǒng),甚至打造內(nèi)機(jī),乃至新風(fēng)系統(tǒng)、遠(yuǎn)程監(jiān)控、集中控制等等,使得它真正成為保障家居舒適性的系統(tǒng)。正是看好家居智能化的未來,我們才在2016年正式推出全新TransHome 戶式水循環(huán)舒適系統(tǒng),并在今年推出新一代智控APP。”夏菲如是說。

由于一直關(guān)注國內(nèi)高端住宅市場,特靈空調(diào)開發(fā)出的如TransHome 戶式水循環(huán)舒適系統(tǒng)等產(chǎn)品價(jià)格普遍較高,由此導(dǎo)致市場增長速度未能遠(yuǎn)超行業(yè)平均水平。尤其是在疫情之后,國內(nèi)消費(fèi)者的消費(fèi)意愿普遍降低,下一步特靈戶式水機(jī)要向何處尋求高增長成為縈繞在所有人腦中的疑問。

“今年的疫情對(duì)一季度銷量確實(shí)產(chǎn)生了較大影響,不過在五六月份,我們的銷量已經(jīng)與2019年同期持平。下半年在發(fā)展過程中必然會(huì)遇到困難,但是依然有大量的機(jī)會(huì)存在,尤其在一二線城市。一方面,房地產(chǎn)依然是國內(nèi)拉升消費(fèi)的一種方式,高端豪宅的成交量有增無減,對(duì)應(yīng)的需求依然旺盛;另一方面,疫情之后,越來越多人對(duì)教育和醫(yī)療資源更加重視,所以會(huì)有更多的改善型的需求?!毕姆普J(rèn)為,“特別是這幾年整個(gè)地暖需求的崛起,在某種程度上也帶動(dòng)了業(yè)主對(duì)水機(jī)的認(rèn)知,所以我們還是有很多的機(jī)會(huì)。”

丨渠道開發(fā)重穩(wěn)健,夯實(shí)健康發(fā)展根基

如今,在傳統(tǒng)實(shí)體店紛紛轉(zhuǎn)移線上之時(shí),電商平臺(tái)亦走向線下,大力布局電商實(shí)體店。毫無疑問,無論是線上還是線下,僅靠一個(gè)輪子驅(qū)動(dòng)整體市場的發(fā)展已成為過去。因此,線上線下融合。雙輪驅(qū)動(dòng)發(fā)展已經(jīng)成為行業(yè)知名品牌的不二選擇。

“如何給高端客戶帶來極致體驗(yàn)依然是特靈布局零售市場的重中之重。事實(shí)上,我們?cè)谌λ茉炀€下專賣店的同時(shí)也一直在積極探索如何在線上給客戶創(chuàng)造一種全新的體驗(yàn)方式;將線上客流量的優(yōu)勢與線下體驗(yàn)店給客戶帶來的“信賴感”相輔相成是我們需要思考的課題?!毕姆迫缡钦f。

正是基于這樣的理念,特靈專賣店的開店步伐十分穩(wěn)健。據(jù)了解,特靈專賣店的開店流程極為復(fù)雜,相關(guān)業(yè)務(wù)部門會(huì)對(duì)經(jīng)銷商的經(jīng)濟(jì)條件、技術(shù)沉淀、業(yè)務(wù)拓展等進(jìn)行一整套的考評(píng)后,才會(huì)將相關(guān)資料提交總部進(jìn)行審核。

“水能載舟,亦能覆舟。一方面,專賣店代表的是一個(gè)品牌的形象,若沒有很好的加以管理,在某種程度上可能會(huì)產(chǎn)生負(fù)面的形象;另一方面,我們始終對(duì)愿意加入到特靈這個(gè)大家庭的伙伴們予以幫助和保護(hù),不會(huì)讓他們?cè)谕顿Y上蒙受較大的損失。我們?cè)陂_專賣店的過程中始終抱著謹(jǐn)慎的態(tài)度,希望與合作伙伴們攜手將特靈在中國也做成一個(gè)百年傳承的品牌?!?/p>

在這個(gè)技術(shù)迭代加速、品牌動(dòng)輒布局?jǐn)?shù)百家專賣店、經(jīng)銷商更替頻繁的時(shí)代,人人都想搶占先機(jī),以書寫下一個(gè)“一夜暴富”的傳奇。一時(shí)之間,磨煉自我、沉淀自我、提升自我不再是人們信奉的金科玉律,但特靈依然秉持著這些原則,站在合作伙伴的角度長遠(yuǎn)考慮,在渠道拓展上規(guī)范化,甚至可以說是較為保守。

“企業(yè)本質(zhì)是要追求利潤,這是千年不變的主題。但是,在利潤之下如何平衡市場,使得它能夠更健康、更良性地發(fā)展,這是我們亟需解決的難題。比如,在家裝領(lǐng)域,怎樣能讓企業(yè)有一個(gè)很好的銷量的同時(shí),又使得市場處于良性的狀態(tài),這是一個(gè)值得深思的問題。”夏菲表示,“如何來解決這一問題呢?我認(rèn)為是來自于持之以恒的管理和溝通。具體來講,對(duì)于經(jīng)銷商的每個(gè)月底庫存的管控,我們不單單只是收一個(gè)數(shù)據(jù),而是要根據(jù)整體的庫存以及報(bào)價(jià)的趨勢去判斷數(shù)據(jù)的安全性,從而幫經(jīng)銷商做一些判斷,最終使得整個(gè)市場的群體形成一個(gè)能夠互相做調(diào)劑的平臺(tái),保證平臺(tái)得到良好的發(fā)展。”

面對(duì)機(jī)遇與挑戰(zhàn)共存的未來,特靈空調(diào)滿懷信心,以戶式水循環(huán)舒適系統(tǒng)引領(lǐng)空調(diào)科技發(fā)展的再次升級(jí),不斷用尖端技術(shù)幫助消費(fèi)者實(shí)現(xiàn)更為舒適、節(jié)能、省心、環(huán)保的高品質(zhì)家居生活。相信這個(gè)百年品牌將會(huì)用它雄厚的技術(shù)積淀,在中國市場煥發(fā)出強(qiáng)盛的生命力。


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特靈空調(diào)Trane,來自美國的空調(diào)品牌,1995年進(jìn)入中國市場。 作為氣溫控制設(shè)備供應(yīng)商,始終致力于提供氣溫控制綜合解決方案。 關(guān)注特靈空調(diào)公眾號(hào),更多新品速遞,品牌活動(dòng),空調(diào)知識(shí)。

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