為更好地了解用戶使用體驗、提升服務質(zhì)量，美的中央空調(diào)用戶研究團隊最近開展了系列用戶回訪活動，實地考察用戶對產(chǎn)品的使用情況，近距離傾聽用戶的反饋。今天帶來的是湖南李先生的回訪情況。
李先生的家位于長沙北站附近的一個老小區(qū)，周邊人口密度低，多為別墅小區(qū)，屬于比較安靜的住宅區(qū)。
李先生是一位年輕的創(chuàng)業(yè)者，在家的時間比較多，因此對家里的環(huán)境舒適度十分重視。時值初夏，外面天氣炎熱，我們一走進李先生家里，馬上就感到陣陣清涼。這不是突然有涼風迎面而來的感覺，而是屋內(nèi)自然散發(fā)的清爽。
李先生很熱誠地帶我們參觀了他的家。他家約兩百平米大小，六室二廳一廚。因為房間比較多，所以選擇中央空調(diào)，不僅節(jié)省安裝面積，而且更加省電。
▲ 左圖書房、中圖客廳、右圖聊天室
為什么選擇美的
李先生買空調(diào)的時候，家里正在裝修。李先生和家人商量了很久，在不斷比對幾個品牌后，最終選擇了美的領航者系列全季候家用中央空調(diào)。
李先生告訴我們，在購買空調(diào)的時候，有專門考慮到家里老人的需求?？紤]到爺爺年事已高，不能直吹空調(diào)；而且老人自己在家也不會開關空調(diào)，最好有個遠程控制功能，讓在外工作的家人也能幫忙操控。因此選擇了帶有智能出風面板的美的領航者系列全季候家用中央空調(diào)，可以避免風直吹，風感柔和，而且可以通過手機App遠程控制。
此外，李先生和父親都是生意人，常有朋友來訪聚會和商談，因此保持室內(nèi)舒適十分重要。美的領航者系列全季候家用中央空調(diào)，快速制冷制熱，溫濕雙控，剛好滿足了李先生一家對于室內(nèi)舒適度的需求。
李先生選擇美的還有個重要原因是，他們家之前一直在用美的空調(diào)掛機和柜機，十多年來都沒有壞，因此李先生和家人都對美的品牌的產(chǎn)品和服務十分有信心。
親眼見證安裝過程
我們在參觀李先生所在小區(qū)時發(fā)現(xiàn)，該樓房雖然有專門的外機平臺，但外機平臺不夠高且空間不夠大，中央空調(diào)的室外機裝不下，而且沒有合適的位置來安裝新風機。安裝中央空調(diào)有一定的難度，需要在墻壁搭平臺和吊頂。
李先生回憶起安裝時因為好奇所以跟著了解美的安裝團隊的工作過程。李先生認為整個安裝過程“快”且“穩(wěn)”，安裝只用了一天。過程中有安裝師傅主動提到空氣通道與水管沖突的問題，并給出了非常專業(yè)的建議?？傮w來說，李先生家人對安裝效果比較滿意，認為空調(diào)外觀與室內(nèi)裝修融合得非常好。
李先生覺得美的中央空調(diào)的售后還是挺負責任的，安裝一個星期后便有人上門檢查了，并且給了很多使用建議。
美的中央空調(diào)的使用感受
李先生告訴我們，家里的新風機從搬進來就一直24小時開著機，家人一點也感覺不到房子裝修的味道?，F(xiàn)在夏天到了，空調(diào)也開了起來，但爺爺經(jīng)常會忘記關空調(diào)，有時候自己在外邊會手機會有提示，遠程就能幫他關了。
李先生對空調(diào)最滿意的一點是制冷速度很快，小房間只需要1~2分鐘、客廳只需要5~6分鐘就能見效。而且新風系統(tǒng)也很強大，李先生有時在家抽煙，打開新風換氣功能，煙味很快就散沒了。
在舒適、健康、便利、智能、節(jié)能這五個方面，李先生最關注健康功能。他認為城市的尾氣污染、工業(yè)廢氣污染嚴重，導致空氣質(zhì)量很差，因此中央空調(diào)的新風凈化這一功能對于李先生一家來說很重要。李先生說，“中央空調(diào)就像一個天氣寶寶，不管外邊天氣怎么惡劣，在家就是舒服的。”
回訪心得在回訪的整個過程中，李先生和家人對美的中央空調(diào)產(chǎn)品和服務滿意度很高，這也讓我們覺得團隊一直以來的努力和認真沒有白費。
在重視家居生活環(huán)境方面，李先生一家人已經(jīng)走在了城市大多數(shù)人的前面。如何在污染日益嚴重的城市中為家人創(chuàng)造健康舒適的生活環(huán)境，是所有都市人都需要思考的命題。未來，美的中央空調(diào)也會不斷提升產(chǎn)品力和服務，為更多的用戶打造智能舒適的家居生活。
